Vyhněte se zkušenostem zákazníků služby JWOWW

Dnes chci mluvit trochu o zákaznickém servisu. Pokud jste vlastníkem firmy nebo máte nějaký typ malého podniku, tento příspěvek je pro vás!

Skvělý zákaznický servis pro jakékoli podnikání je zásadní. Jako podnikání chcete dosáhnout toho, co se nazývá faktor "Wow!". Jen tak jsem jasný, existují dva různé druhy "Wow" faktorů.

Existuje faktor "Wow!", Který je skvělý; to znamená, že váš zákazník měl skvělou zkušenost, a byli vás utěšeni a byli připraveni sdílet svět, jak velký jste.

Druhým typem zážitku je to, co byste nazvali faktor JWOWW. Pokud jste obeznámeni s Jersey Shore, je JWOWW členem představení a je známá svým stylem oděvů - no, alespoň to, že tam chybí. "JWOWW" zkušenost je místo, kde lidé budou o vás mluvit, ale možná ne tak, jak chcete, aby to. Dávat smysl?

Takže "Wow!" Faktor dobrý, JWOWW ... .. není tolik v obchodním smyslu.

Wow faktor

Rychlá zkušenost s faktorem "Wow!", Se kterou jsem se s vámi podělila, je vždy, když já a moje rodina chodíme do restaurace s dětmi. Máte-li malé děti, víte, jak rychle se musíte dostat dovnitř a ven z restaurace, zejména našich dětí. Máme jen určitý časový limit, kdy se věci začínají bezohledně, kde létají krekery, létají nože a děti křičí a plačí.

Jen ukázka, jak špinavý je náš střední syn na jídle.

Číšnice nebo číšník, který si uvědomuje, že máme malé děti a dostáváme naši objednávku, rychle přináší zkušenost "Wow!". Rodina je šťastná, děti jsou šťastné a číšník nebo servírka může být šťastná, protože jsme jim dali pěkný tip, protože nás zaplatili touto zkušeností.

Poznámka: Pokud jste číšník nebo číšnice, radši si berte poznámky!

Nezapomenutelné zkušenosti JWOWW

Právě jsem prožil to, co bych nazval faktorem JWOWW s místním účetním, že se snažím získat nějakou cenu (původní cenu, kterou zaplatili za svou investici) pro nového klienta. Klient měl společný investiční účet, v němž se chystáme převést některé z investic. Než jsem to udělal, věděla jsem, že jim vzniknou nějaké dlouhodobé kapitálové zisky, a proto jsem se chtěl dotknout základny s CPA, abych se ujistil, že nic neztratím, než jsem spustil spoušť.

Moje zkušenost JWOWW byla takto: Já jsem volal CPA asi měsíc před daňovou sezónou letos. To, co mi bylo řečeno, mě udivilo.

Bylo mi řečeno, že to bude nejméně měsíc, ne-li déle, než mohu skutečně dostat odpověď od CPA.

Nyní pro mě to je faktor JWOWW, protože jsem nikdy nikomu nevolal, žádný poskytovatel služeb a musela počkat měsíc, než dostanu odpověď. Nebyla to těžká otázka. Byl to asi 3-5 minutový rozhovor, abych dostal odpověď, kterou jsem potřeboval, přesto mi bylo řečeno, že to bude trvat čtyři týdny. Nejhorší je, že to trvalo téměř sedm týdnů předtím, než jsem dostal odpověď.

To byla zkušenost JWOWW, protože nejen že budu mluvit o této situaci jako o strašném příkladu služeb zákazníkům, ale moji klienti byli také velmi podrážděni situací, protože jsou dobrým platitelským klientem.

Pokud jste vlastníkem firmy, buďte velmi vědomi toho. Buďte velmi vědomi vašeho "Wow!" Faktorového zážitku a ujistěte se, že nemáte problém s JWOWW.