Můj ohavný Best Buy zkušenosti zákazníků

Ochranná známka: Nejlepší nákup

Nejprve je mi líto pozdějšího středečního příspěvku dnes. Chtěla jsem napsat o mé současné bitvě o Best Buy a mělo to být dnes vyřešeno. Zde je to, co se stalo:

Poté, co jsem si přečetl Elle z zkušenosti společnosti Couple Money v obchodě v Best Buy, musel jsem sdílet mé stávající hrozné zkušenosti se společností Best Buy.

Chcete-li začít, chtěli jsme získat novou sušičku a Best Buy měl ten, který jsme chtěli v prodeji za skvělou cenu (599 dolarů). Šli jsme do nejbližšího obchodu a jediný, který měli na skladě, byl podlahový model. Opravdu jsme nechtěli model podlahy, takže úředník doporučil, abychom koupili jeden online na BestBuy.com a mohli by být dodány do našeho domu stejně jako v obchodě. Náš nápad se nám líbil a šel domů, aby to udělal.

Problémy na BestBuy.com

Jakmile jsme se dostali domů a na své webové stránky, našli jsme sušičku, kterou jsme chtěli, za cenu, kterou jsme chtěli (599 dolarů), a klikli na tlačítko "Přidat do košíku". Nicméně, když náš vozík přišel, řekl, že cena sušičky byla nyní 729 dolarů, což je obvyklá cena. Bylo to velmi zvláštní, a tak jsme jej vyškrtli z našeho vozu a pokusili jsme se znovu. Samozřejmě, stránka internetového místa sušičky uvedla prodejní cenu, ale pokaždé, když byla položka v našem košíku, byla to plná cena. To bylo nesmírně frustrující, a tak jsme zavolali na číslo zákaznických služeb ... a to je místo, kde se celá zkušenost změní z nepříjemného na nehorázný.

Hrozný zákaznický servis část 1

Zavolali jsme službu zákazníkům a dostali jsme zástupce do telefonu a my jsme jí řekli náš problém. Ona šla na webových stránkách, ale ona mohla vidět pouze plnou cenu. Nicméně, ona nabídla toto vysvětlení: "protože prodej skončil již na východním pobřeží, objednávkový systém už si myslí, že prodej je u konce, i když to je jen 9pm na západním pobřeží. Řekla, že se to stane zákazníkům čas od času a nebylo nic, co by mohla dělat s cenou. " Byl jsem rozcvičený! Můj místní obchod Best Buy je stále otevřený a prodej je stále aktuální, ale protože prodej skončil tam, kde se nacházejí počítače, nemám štěstí! Navíc skutečná stránka zobrazuje prodejní cenu, ale je to platební systém, který je v jiném časovém pásmu!?!?! V tomto okamžiku jsem byl velmi frustrovaný a v podstatě jsem zdůraznil skutečnost, že to byla skutečná "návnada a přepínač". Nedokázala to vysvětlit, ale snažila se mi to napravit tím, že mi nabídla volný stojan na sušení. Zatímco se jednalo o hodnotu 100 dolarů, stále jsem platil za sušičku víc, než jsem měl. Nicméně při stánku jsem cítil, že je to stále to nejlepší, co jsem mohl udělat (při telefonu jsem se díval na každého soutěžícího, abych získal lepší cenu se stojanem, a Best Buy byl ještě hodně za 20 dolarů více s stojan). Pak jsem s ní zaplatil telefon a naplánoval datum doručení 12. února 2011. Úředník byl velmi omluvný a dejte mi vědět, že doručovací lidé by volali předem, aby mi dali dvouhodinové okno pro doručení.

Horší služba zákazníkům Část 2

V pátek večer, 11. února kolem 20:00, jsme se rozhodli kontaktovat zákaznický servis Best Buy, protože jsme ještě nedostali dodací lhůtu. Zástupce byl velmi krátký a namísto kontroly začal s námi "do našeho skladu do 10 hodin". No, to není moc užitečné a většinou spím do 10:00. Zeptala jsem se jí, jestli se na to může podívat, a ona řekla, že zkontroluje systém a zjistí, jestli jsme již byli naplánováni. Po uplynutí asi 5 minut se opět vrátila a řekla nám, že jsme nebyli dokonce naplánováni na 12. února, kdy jsme byli naplánováni na 14. února (v pondělí). Řekli jsme jí, že to bylo nesprávné a my jsme to naplánovali na 12., protože to byla sobota a my jsme doma dostali doručení. Byla velmi pekná, že je plánováno na 14. místo, ale trváme na tom, že se na to podívá a řekla, že to bude. Místo toho, aby ji zkontrolovala, zavěsila telefon.

Teď jsem velmi rozzlobený, zavolal jsem zpět. Za prvé, Best Buy hrál "cenu návnady a vypínač". Za druhé, narušili datum doručení. Nyní jejich úředník měl na sobě odvahu zavěsit! Tentokrát jsem okamžitě požádal o mluvení s vedoucím oddělení služeb zákazníkům. Nadřízený přišel k telefonu a já jí vysvětlil všechno, co se doposud odehrálo. Říkala, že se na to podívá a zavře mě, zatímco ona. Po cca 10 minutách se vrátí k telefonu a toto je její vysvětlení: "No, zdá se, že jste ji koupili, když jste změnili datum doručení na 14." No, moje odpověď je samozřejmě, že jsem ji koupil prostřednictvím zákaznického servisu, nikoliv v obchodě. Řekla: "No, ukazuje se zde, že obchod v Eden Prairie změnil datum doručení na 14.". Řekla jsem jí, že žiji v Kalifornii, nikdy jsem nebyla v Minnesotě, a že bylo výhodné, aby se to změnilo tam, kde sídlí Best Buy! Řekla, že nedokáže vysvětlit, proč to bylo změněno, ale bylo to, a ona mi nemohla dostat sušičku v sobotu 12..

Zeptala jsem se, jestli by mohla zavolat a zjistit, jestli bychom mohli být přitlačováni, ale ona mi oznámila, že skladiště je zavřené. Zeptal jsem se jí, jak to může být, jelikož předchozí úředník řekl, že bych měl dostat volání do 10:00 a ona mi neměla jinou odpověď, než že byla uzavřena. Už jsem blázen, nemohl jsem uvěřit tomu, co se stalo dále ... byla jiná osoba nebo lidé, kteří naslouchali svému zákazníkovi, a oni se smáli ... LAUGHING !!! a slyšela jsem je na linii.Když jsem se o to zeptal, došlo k náhlému kliknutí a najednou se už ne smát a jistotu od nadřízeného, ​​že nikdo neposlouchá ... jo jo! Tato dáma nabídla slevu 75 dolarů, ale dala by jí pouze struny, které bych nevolal a zrušil svou objednávku následující den ... jaká je banda! Zruším objednávku, pokud chci, a nebudeme hrozit za 75 dolarů slevu. Také zřejmě nebyl nikdo vyšší než ona, s níž bych mohl mluvit.

Takže tady jsme, 5 dní po slíbené datum doručení, čekáme na sušičku, že musím zaplatit více než prodejní cenu za to, že musím vzít čas na práci, abych čekal na dodávku, a velmi rozrušený, jak jsem se zacházel Nejlepší nákup. Společnost Best Buy jednala a nadále jedná způsobem, který je otřesný pro zákazníky, jako jsem já. Mají dokonce houževnatost zveřejňovat na svých webových stránkách kodex podnikatelské etiky, ale je zřejmé, že zaměstnanci a různé lokality a úrovně tuto politiku nezohledňují.

Mohu jen doufat, že Best Buy čte můj hororový příběh a provádí změny. Poslal jsem jim to a já se těším na odpověď.