Banky

Problémy se servisním problémem studentů CornerStone

Problémy se servisním problémem studentů CornerStone

Cornerstone je jedním z menších federálních poskytovatelů studentských půjček, které zadalo Ministerstvo školství. Společnost Cornerstone, která se může pochlubit 35 let v oboru, je servisní složkou Úřadu pro pomoc vysokoškolskému vzdělávání Utah (UHEAA), státní vládní agenturou a součást Utahova systému vyššího vzdělávání.

Jejich posláním je orientovat rodiny prostřednictvím procesu financování vysokoškolského vzdělávání. Studijní program UHEAA Repay Centsibly nabízí studentům a školám finanční gramotnost, pomoc při splácení úvěrů a pomoc při předcházení selhání.

UHEAA, stejně jako Cornerstone, tvrdí, že jejich vize je "poskytovat nejlepší zkušenost studentských půjček kdekoli" a hrdě uvádí své hlavní zásady na stránce O společnosti: integrita, péče o zákazníka, zaměření na zákazníka, spolupráci, znalosti, sebehodnocení a vynalézavost.

Cornerstone zní jako společnost, která se stará o své dlužníky a opravdu chce, aby uspěli finančně. Mají dokonce výběr her pro výuku finanční gramotnosti.

Na Facebooku společnost CornerStone tvrdí, že "se domnívají, že práce splácí." Ale jejich dlužníci vyprávějí jiný příběh.

Pokud si nejste úplně jisti, kde začít a co dělat, zvažte, zda půjčíte CFA, aby vám pomohl se studentskými půjčkami. Doporučujeme Student Loan Planner, který vám pomůže sestavit solidní finanční plán pro váš dluh studentských půjček. Překontrolovat Studentský úvěr plánovač tady.

ACS Transfer Mishaps

ACS je studentský úvěr, který ztratil svou důvěryhodnost před několika lety. Poté, co se ministerstvo školství rozhodlo převést všechny přímé půjčky, které ACS obsluhoval jiným servisním technikům, mnoho z nich šlo do Cornerstone. Bohužel příliš mnoho z těchto přenesených účtů dorazilo neúplné, což vedlo k tomu, že dlužníci zjistili, že jejich plány splácení založené na příjmech, stav odkladu, automatické platby nebo dokonce úrokové sazby to neudělaly přesunem.

Když vaše půjčky převedou na jiného správce, jediná věc, která by se měla změnit, je vaše kontaktní místo pro platby a komunikaci. Úvěrové podmínky by se neměly měnit, ale to je to, co dlužník spočíval mezi mnoha. Po zjištění vyšší úrokové sazby po převodu na Cornerstone, tento dlužník zahájil osobní kampaň k vyřešení. Více než tucet telefonních hovorů a o 9 měsíců později jejich půjčky měly ještě vyšší úrokovou sazbu, a to i poté, co se obrátila na nadřízeného, ​​který ji ujistil, že chybu vyřešili.

V jiném případě dlužník obdržel dopis, v němž uvedl, že její půjčky byly převedeny na Cornerstone, ale nic by se nemělo měnit, včetně jejích automatických plateb. Po jedné platbě byla nižší než běžná částka převzatá z jejího účtu, automatické platby se úplně zastavily. Chcete-li tento problém vyřešit, pošlete znovu žádost o spuštění automatických plateb, ale neslyšela zpět. Ona a její manžel několikrát zavolali, faxovali a odeslali e-mailem, ale nemohli se k nim dostat.

Nedostatek komunikace

Nic není horší než potřebovat pomoc s časově citlivým problémem a není schopen oslovit ty, kteří by měli být schopni pomoci. Bohužel to je přesně to, co mnohí dlužníci CornerStone zažijí, když něco není zcela správné se studentskými půjčkami.

Zatímco potíže s firmou CornerStone dlužníkům určitě stojí za to znepokojovat, skutečnost, že nemohou oslovit zástupce, je naprosto alarmující. V příliš mnoho případů neschopnost dlužníků kontaktovat zástupce společnosti CornerStone vyústila v kriminalitu a negativní hlášení o úvěru, a to navzdory tomu, jak trvalé byly jejich kontakty.

Mnoho z těch dlužníků se zajímá, jak mají udržovat svůj účet v dobrém postavení, pokud je správce nechce s nimi dokonce mluvit o možných problémech.

Vezměte si toho dlužníka: Po dvou neúspěšných pokusech o platbu online se pokusili o více možností komunikace, aby se vyřešil problém, aby se neztratilo jejich splatnosti. Všichni selhali a v důsledku toho jejich úvěr utrpěl. Jediným sdělením, které dostali předtím, než se uchýlili k podání stížnosti společnosti Better Business Bureau (BBB), byl dopis, který jim oznámil neúspěšnou platbu.

V podobném případě se platby jednoho dlužníka neustále zdržovaly, než se jim vrátí. Výsledkem je, že stále dostávali pozdní poplatky, které by měly platit za platby, které nikdy neproběhly. Když se zavolali, nemohli nikdy nikomu dorazit. Když napsali tuto stížnost, byli v pozdější době 40 minut.

Někteří dlužníci popisují délky, které šli, aby kontaktovali zákaznický servis společnosti CornerStone. Denní pokusy týdnů kontaktovat člověka byly nezodpovězené. Všichni tito dlužníci potřebovali, aby byli před vypršením splatnosti stanoveni tolerancí - což je rutina pro jiné služby.

Čekali více než 45 minut denně. Volbou funkce automatického zpětného volání bylo pokaždé ukončeno volání. E-maily a podání kontaktních formulářů nevyvolaly žádnou odpověď. Jediným úspěchem, který měli v komunikaci, bylo prostřednictvím BBB.

Problémy navzdory komunikaci

Když mají dlužníci dostatek štěstí, že mohou mluvit se zástupcem, neopouštějí konverzace, že mají štěstí. Místo toho rozvíjejí hlubokou nedůvěru k Cornerstone, když se v příliš mnoha případech jejich žádosti nikdy nedokončí. Mnoho dlužníků porovnává své zkušenosti s jinými poskytovateli služeb, kteří nemají problém zpracovávat stejnou žádost včas.

Plány splácení založené na výnosech vyžadují roční recertifikaci nebo účet přechází zpět na standardní plán, což může být katastrofální pro dlužníky, kteří se spoléhají na nižší platby IBR.Jeden dlužník odeslal stejnou recertifikační dokumentaci svým dvěma servisním pracovníkům současně. Zatímco jeden byl rychlý se zpracováním, CornerStone nebyl.

Namísto toho začali tam a zpět získat informace, které údajně chyběly z původního balíčku, který dlužník odeslal, a změnil jejich příběh o tom, jaké informace měly kdykoli. Informace, které měli během procesu v polovině procesu, nějak nakonec chyběly.

Jiný dlužník měl potíže s podáním žádosti o odklad. Faxovali a zaslali formulář formálně do Cornerstone čtyřikrát, ale stále nemohli zpracovat. Když se nehlásili, že neobdrželi formulář, společnost CornerStone tvrdila, že nemají všechny potřebné informace k jejímu zpracování, ale nevěděli, co dlužníka chybí.

Po několika pokusech zjistit, dlužník nebyl schopen určit, jaké další informace vyžadují. Toto vše se stalo po převodu účtu z Nelnet, který schválil odložení dlužníka.

Stříbrná podšívka

Pravidelným tématem mezi nesčetnými stížnostmi na nemožnou komunikaci je překvapující smysl pro komunitu. Je nepřijatelné, aby společnost, která se zabývá časově citlivými finančními záležitostmi - záležitostmi, které mohou potenciálně způsobit nebo narušit budoucnost jednotlivců - má takové překážky pro životně důležitou komunikaci.

Ti stěžovatelé však neustále požadují, aby se komunikace, internetové stránky a procesy společnosti CornerStone zlepšily, takže budoucí dlužníci nemusí trpět.

Zvažte to od dlužníka, jehož odložení v rámci školy nebylo uplatněno, a to navzdory ujištění CornerStone, že bude použita automaticky a že komunikace od dlužníka není nutná.

Za normálních okolností škola posílá správci oznámení o tom, že dlužník je ve škole, ale společnost CornerStone tvrdí, že tuto informaci nikdy nedostala a pokračovala v účtování dlužníka, a dokonce i vyhrožovala poplatky za pozdní splácení, pokud nezaplatila - a to v době, kdy byli v současné době zapsáni do školy.

Řekli: "Nikdy jsem zažil tak špatnou službu a komunikaci od jiných úvěrových společností a chtěl bych podat stížnost, abych zajistil, že veřejnost bude vědět o takových praktikách a aby ostatní studenti nemuseli trpět stejnými potížemi, jsem v současnosti. "

Ten dlužník sdílí tento sentiment s nespočetnými dalšími. Pesimista by si mohl všimnout, že tyto žalobní důvody jsou nezodpovězené, což dokazuje neustálý příliv podobných stížností. Optimista může najít komfort ve smyslu společenství a dobré vůle.

Co by měl každý z těchto příběhů vzít, je motivace být proaktivní. Zpoždění a poruchy komunikace se nestávají každému, jsou však vždy možnost, takže je nejlepší přijít na stůl připravený. Když potřebujete poradit se svým servisním technikem, učiňte tak brzy a dokumentujte vše.

Závěrečné myšlenky

Pokud si nejste úplně jisti, kde začít a co dělat, zvažte, zda půjčíte CFA, aby vám pomohl se studentskými půjčkami. Doporučujeme Student Loan Planner, který vám pomůže sestavit solidní finanční plán pro váš dluh studentských půjček. Překontrolovat Studentský úvěr plánovač tady.


Máte někdy některou z těchto problémů se svým poskytovatelem studentských půjček?

Odeslat Váš Komentář