Tento chlap poděkoval 42 společnostem, kteří doufají, že mají zdarma. Tady je to, co se stalo

Všichni tvrdíme, že nenávidíme ošklivé recenze a zákazníky s vysokou údržbou.

Nicméně stížnost se zdá být nejúčinnější způsob, jak získat to, co chcete z podnikání. To platí zejména pro velké společnosti.

Proč poskytují společnosti nejlepším lidem zdarma věci? Vypadá to, že jsou jen odměněni za kvílení.

Nikdo vás neodměňuje za to, že jste milí a užívali si své výrobky.

Jistě, pískové kolo dostane freebies, nebo to říká. Ale musí to kolo být takový trhák?

Mohli byste se možná pokusit být pískat a pěkný.

Myslíš, že to bude fungovat?

Projekt Flattery

Jim Wang z Peněženky Hacks uvedl tuto otázku do testu: Mohla by vás lichocení dostat kdekoliv?

Místo kontaktování společností se stížnostmi začal Wang komplimentovat každou společnost, kterou rád viděl, co by ho dostalo.

Napsal, že poděkoval 42 společnostem za své výrobky a zahrnoval mírný požadavek na freebies.

"Nevím, jestli máte nějaké vzorky nebo kupony, které byste mohli poslat svou cestou, ale já bych byl velmi ochotný vyzkoušet více vašich výrobků," napsal Wang.

Do e-mailů dokonce zahrnoval: "Vím, že spousta lidí pravděpodobně posílá e-mail, aby si stěžoval, a to může být těžké na ně reagovat, takže jsem si myslel, že přidám trochu slunce."

Reakce byla většinou podrážděná:

• Osm společností nereagovalo

• 20 odpovědělo, ale odmítlo nabídnout cokoli

• Osm odeslaných kupónů na poštu za zlevněné produkty

Tyto pět společností skutečně nabízelo něco zcela zdarma:

• Pepsi poslal dva kupony zdarma na šest nebo osm balení

• PowerBar poslal dva kupony zdarma

• Republika Tea poslala přemýšlivou kartu a některé vzorky

• Tomův z Maine poslal ukázkový kosmetický bar a mužský deodorant

• Po několika následných žádostech poslal Nespresso pár šálků a talířků cappuccino

Co získáte pro stížnost

Na druhé straně získal Wang z obchodních společností větší granty, když měl stížnost.

Kdysi volal linku pro zákazníky společnosti Coca Cola o funky plechovce Diet Coke a dostala kupón na bezplatný balíček 12.

Wang poslal e-mail na Southwest o neúspěšném Wi-Fi, když požádal o vrácení poplatku za přístup (pravděpodobně asi 6 USD). Místo toho společnost Southwest poslala poukázku za úvěr ve výši 100 USD.

To je téměř bezplatný jednosměrný let, jen proto, že trvá na špatném Wi-Fi připojení!

Stačí, když zavoláte své utility, aby požadovaly lepší řešení, skutečně funguje. Pokud tomu tak není, zákazníci často uzavírají obchody po hrozbě (blafování), aby zrušili službu.

Můžete ušetřit stovky dolarů ročně předstírat být nespokojeni.

To se zdá být mnohem lepší než pár kávových šálků zdarma.

Proč jsou stížnosti odměňovány?

Cynik by řekl, že se společnosti nestará o šťastné zákazníky: Kupujete produkt již. Místo toho se pokoušejí uklidnit nešťastné zákazníky, aby se vyhnuli ztrátě obchodu.

Ale pravděpodobně to není takhle pochybné.

Zvažte "linku stížností zákazníků" společnosti Coca Cola. Číslo je zjevně uvedeno na každé plechovce. To je běžné na mnoha produktech, obvykle s jistým slibem "záruky spokojenosti" nebo "ne 100% spokojeni"?

Jsme vyzváni, abychom si stěžovali, ne na poklonu. A my jsme jen slibovali spokojenost - ne svobodné věci.

Je nepříjemné vidět hrubé zákazníky uklidněných a spokojených zákazníků zdánlivě považováno za samozřejmost.

Ale výměna bezplatných reklamací je způsob, jakým podniky napravují nespokojenost a podporují své formální či neformální záruky.

Pokud voláte s komplimentem, již si zachovali svou část smlouvy.

Your Turn: Už jste někdy dostali freebies od společnosti za "děkuji"?

Dana Sitarová (@danasitar) je spisovatelka pracovníků The Penny Hoarder. Je napsána pro Huffington Post, Entrepreneur.com, Writerův Digest a další, pokoušející se o humor všude tam, kde je to povoleno (a někdy tam, kde to není).