NabíDky

Jak nečistota zničila jednou úžasnou návratovou politiku L. L. Beana

Jak nečistota zničila jednou úžasnou návratovou politiku L. L. Beana

Jako obvykle, malá skupina lidí, kteří zůstanou bez názvu, zničila zábavu pro všechny. Zločin? Zneužívá politiku návratu L. L. Beana.

Maine-založená venkovní značka měla legendární politiky návratu po celá léta. Jeho 100% politika spokojenosti znamenala, že kdyby nějaká položka šla na vás na jakoukoli dobu z jakéhokoli důvodu, můžete ji vrátit zpět. Nepotřeboval jste ani doklad. Stačí, když vysvětlíte, proč vám položka již není 100% spokojena.

V pátek 9. února značka na své stránce Facebook oznámila, že velkorysá záruka není nic víc.

Ve funkci předseda představenstva Shawn Gorman napsal: "Někteří ji považují za program výměny produktů za celý život a očekávají náhrady za těžce opotřebované výrobky používané po mnoho let. Jiní požadují náhrady za produkty, které byly zakoupeny třetími stranami, jako jsou prodeje lodí. "

Co se mění o záruce L.L Bean?

Nová pravidla dávají zákazníkům jeden rok, aby vrátili položky s dokladem o koupi. Položky považované za chybné po uplynutí jednoho roku budou řešeny případ od případu. Společnost L. L. Bean před rokem změnila politiku návratu, protože společnost hledala způsoby, jak snížit náklady.

Dlouholetá módní bloggerka Alison Gary převedla příběh úspěšného návratu L.L. Beana přes Twitter.

Koupil jsem ve svém Freeportu sako. O 15 let později jsem si povídala v obchodě Tysona o bundě, kterou jsem sotva nosila, a řekli mi, že ji vrátím. Příjem a štítek byly v kapse. Vráceno poštou, dostala šek na celkovou částku!

- Alison Gary (@wardrobe_oxygen) 12. února 2018

Gary řekla, že dostala zhruba 100 dolarů zpět - přesně to, co zaplatila před více než deseti lety.

Nová pravidla jsou v souladu s dalšími velkými prodejci ve venkovním prostředí. Zatímco Patagonia neuplatňuje časový limit na vrácení, požádá zákazníky, aby včas zaslali výnosy za účelem uchycení s přiloženými značkami. Pokud některá položka nefunguje správně, můžete ji vrátit k opravě, výměně nebo vrácení peněz. Existuje jedna výhrada: Patagonie opraví poškození z opotřebení při tom, co považuje za přiměřenou zátěž.

U zákazníka REI mají zákazníci jeden rok k vrácení zboží, i když zákazníci mohou kdykoli vrátit cokoli s výrobní vadou. Politika "nezahrnuje běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným použitím nebo nehodami". V roce 2013 společnost ve venkovním prostředí podporovala svou politiku návratu a uvedla zneužití obecných zásad.

Zeptali jsme se L.L. Bean o počáteční odpovědi zákazníka na změnu a tento příspěvek aktualizujeme, pokud se ozveme zpět.

L.L Bean a její protějšky si stále nabízejí bezkonkurenční politiku návratu. Sledují výchozí hodnoty produktu a jsou ochotni provést opravy, aby prodloužili život velmi oblíbené položky.

Politika návratnosti bez otázek udržuje zákazníky spokojen, když tvrdíte, že vaše produkty společnosti jsou postaveny tak, aby trvaly. Ale zákazníci jsou také proslulí tím, že dávají téměř vše, co vlastní prostřednictvím zvonění.

To neznamená, že lidé kupují boty značky L.L. Bean, šestkrát je odjíždějí autem a poté požádají o nový pár. Prostě je používají sezónu po sezóně, spoléhají se na ně v často těžkých podmínkách a dostávají se, když se něco děje.

Ano, chceme, aby položky, které jsou postaveny, vydrží. Ale mnoho zákazníků si ještě neuvědomuje, že "stavěné na poslední" nemusí nutně znamenat, že bude trvat navždy.

Lisa Rowanová je starší spisovatelka The Penny Hoarder.

Odeslat Váš Komentář