RushCard se uspokojí za 10 milionů dolarů s uživateli předplacených karet. Zde je návod jak vložit peníze

Společnost UniRush, spoluzaložená hudebním producentem Russellem Simmonsem, zahájila v roce 2003 společnost RushCard, aby poskytla čerstvý zájem o předplacené debetní karty.

Dalo se také velkým slibem: zákazníci s přímým vkladem měli přístup k těmto vkladům dva dny předtím, než budou fondy obvykle k dispozici.

Řada technických snafů však uvedla firmu na teplá voda na podzim roku 2015. Nyní zákazníci společnosti RushCard vidí svůj podíl ve výši 10 milionů dolarů v restituci v důsledku vyšetřování úřadu pro ochranu finančních spotřebitelů (CFPB) více než 800 stížností proti UniRush.

Vedle toho, co dluží zákazníkům, MasterCard a UniRush zaplatí CFPB pokutu ve výši 3 milionů dolarů.

Co mohou zákazníci RushCard očekávat

UniRush poskytne finanční prostředky přímo zákazníkům, kteří byli postiženi v říjnu 2015; částky se budou lišit.

Plán minimálních nároků na nápravu vyžaduje, aby společnost UniRush zaplatila zákazníkům následující částky za nepříjemnosti za zkrácenou konverzi systému vytvořenou v říjnu roku 2015:

• 25 dolarů zákazníkům, jejichž transakce byly odmítnuty během prodlouženého výpadku období 12. října 2015.

• $ 150 zákazníkům, jejichž karty byly označeny jako podvody, protože platforma pro zpracování plateb nebyla správně nakonfigurována.

• $ 100 zákazníkům, jejichž účty nesprávně uvedly, že v říjnu 2015 měly zůstatek v hodnotě $ 0.

• $ 100 zákazníkům, jejichž automatické vkladové služby nevznikly během přechodného období a jeho následků.

• 250 USD pro zákazníky, jejichž vklady v ACH v říjnu 2015 odmítly nebo nemohly být zpracovány firmou UniRush.

• $ 150 zákazníkům, kteří nemohli získat přístup k finančním prostředkům na svých účtech.

• $ 150 zákazníkům, kteří ztratili karty nebo je ukradli, ale neobdrželi funkční náhradu.

• 150 dolarů zákazníkům, kteří na své karty vložili peníze, ale zaznamenali zpoždění.

• $ 50 zákazníkům, jejichž transfery kartou na kartu nebyly okamžitě zpracovány.

Zákazníci, kteří prožili více než jeden z těchto nepříjemností, mohou od společnosti UniRush vidět značné výplaty.

Pokud již nemáte aktivní účet RushCard, obdržíte platby poštou namísto přímého vkladu.

Takže, co se stalo všem s penězi?

UniRush si v roce 2014 vybrala MasterCard jako svůj nový platební procesor a následoval zdlouhavý proces přípravy společnosti finančního řízení na přechod na systém MasterCard.

Když se přepínač objevil v polovině října roku 2015, řada technologických problémů opustila zákazníky bez přístupu k jejich přímým vkladům a výplatám. Také nemohli vybírat hotovost ze svých účtů, platit účty s RushCardy nebo dokonce předvolat své informace o účtu podle CFPB. A co je horší, služba zákazníkům byla údajně nedostatečná během tohoto zmateného období.

Zákazníkům bylo řečeno, že by došlo k výpadku o pět hodin v ranních hodinách dne 12. října 2015, ale vyčerpání trvalo o tři a půl hodiny déle než se očekávalo, zjistila CFPB. Přibližně 20 824 zákazníků se nadále potýkalo s přístupem a používáním svých účtů v příštích několika dnech, s účinky, které se rozplynuly v příštích několika týdnech.

Ačkoli UniRush navrhl RushCard, aby poskytl zákazníkům snadnější a rychlejší přístup k přímým vkladům, popis CFPB, jak UniRush "odmítl spotřebitele přístup k jejich vlastním penězům" během technického obtížného období, je alarmující pro každého, kdo někdy úzkostlivě čekal na další výplatní hodinu kolem:

UniRush přesně neposílal všechny účty na Mastercard. V důsledku toho nemohly tisíce spotřebitelů přístup k financím uloženým na jejich kartách několik dní nebo za určitých okolností týdnů. Kvůli opatřením společnosti Mastercard došlo k nesprávnému pozastavení účtů přibližně 1 110 zákazníků. Společnost UniRush rovněž odložila připsání hotovostních vkladů na účty spotřebitelů a zakázala přístup k určitým finančním prostředkům, které spotřebitelé vynakládají na úspory. Společnost UniRush nevydala pracovní kartu na náhradu spotřebitelům, jejichž karty byly během tohoto období ztraceny nebo ukradeny.

Mnoho čtení o problému RushCard může předpokládat, že je něco z budoucnosti nebo epizoda "Mr. Robot ". Ale rychle se měnící finanční situace a naše pokračující opírající se o pohodlné a propojené bankovní služby ponechávají více prostoru pro chyby, než by někdo očekával.

Your Turn: Jste zákazník RushCard? Čekáš na šek?

Lisa Rowanová je spisovatelka a producentka v The Penny Hoarder.