Tuzemská i zahraniční letecká doprava v USA dosáhla nejvyšší úrovně. To znamená, že letiště jsou více přeplněná a lety jsou často zpožděny nebo nadměrně rezervovány.
A nejhorší část? Nevíte, co dělat, když je vaše rezervace ovlivněna.
Cítíte, že by letecká společnost měla nahradit váš zpožděný let, ale agent brány říká, že to nebude. Kdo je správný?
Práva cestujících v letecké dopravě jsou komplikovaná a dokonce i častí cestující je nepoznávají. (Určitě jsem se naučil pár věcí při zkoumání tohoto článku!)
Nečekejte, až budete na letišti, dychtiví, frustrovaní a vyčerpáním možností. Naučte se nyní vaše práva a vědět, na co máte nárok, když - pokud - letecká společnost urychluje dovolenou.
Práva cestujících v letecké dopravě, o kterých možná nevíte
Máte problém s lety?
Na základě pravidel a předpisů uvedených v oddíle Fly Práva ministerstva dopravy, je to co dělat, když ...
Váš let je zpožděn nebo zrušen
Bohužel, federální vláda nevyžaduje, aby letecká společnost podnikla cokoli pro domácí zpoždění nebo zrušení. Pokud cestujete do zahraničí, můžete podat žádost o úhradu podle článku 19 Montrealské úmluvy.
Ještě pořád, mnoho leteckých společností nabídne nějakou formu odškodnění ve jménu dobrého zákaznického servisu. Pokud je zpoždění způsobeno povětrnostními vlivy, většinou vám nic nedělají - ale pokud jde o mechanický nebo plánovací problém, mohou to být.
Zde je třeba požádat:
- Poukázky: Pokud jste na letišti uvízli několik hodin, ujistěte se, že budete požádáni o stravovací poukázky, abyste mohli jíst na letištích. Pokud jste odloženi přes noc, požádejte o hotelové a / nebo taxi poukázky.
- Míle letecké společnosti: Máte-li účet s leteckou společností častý let, požádejte o další nepříjemné míle. Úspěšně jsem to udělal několikrát.
- Lobby passy: Pokud musíte být na letišti několik hodin, požádejte agentovi o průchod. Nevím, jestli to funguje, ale stojí za to!
Kromě letecké společnosti, podívejte se na vaše kreditní karty pro náhradu také.
Je-li váš let zpožděn více než 12 hodin nebo vyžaduje přenocování a zaplatil jste mu alespoň část z vaší preferované karty Chase Sapphire, například Chase nahradit vám 500 dolarů za lístek za přiměřené výdaje jako jídlo a ubytování.
Abyste předešli zpožděním a zrušením, zajistěte si lety na začátku dne a vyhledejte přímé trasy. Pokud musíte mít připojení, zůstaňte mimo letiště, která je opravdu zaneprázdněná nebo proslulá zpožděním počasí (např. Chicago O'Hare!).
Váš let je přeplněný
Letecké společnosti pravidelně překrývají (prodávají více jízdenek, než je počet letů), aby se vyhnuly cestujícím, kteří nejsou vystaveni. Ačkoli to není nezákonné, může to způsobit problémy, pokud se více lidí zobrazí, než se očekávalo.
Když se tak stane, letecké společnosti požádají o dobrovolníky a nabízejí pobídky, jako jsou poukázky a upgrady, aby přinutili cestující, aby se vzdali svých míst. Není-li dostatek lidí dobrovolně, letecké společnosti jsou nuceny narazit některé cestující proti své vůli.
Přestože je to obrovský bummer, aby se dostal nedobrovolně narůstal, udržet v pohodě a pamatovat si vaše práva; mohli byste skončit s hezkým množstvím změn.
Zde je to, co jste dlužili, když přijedete ...
- Během jedné hodiny od vašeho plánovaného času: $0
- Jednoho až dvou hodin pozdě: Dvojnásobku ceny vstupenek až do výše 675 USD
- Více než dvě hodiny pozdě: Čtyřnásobek ceny lístku až do výše 1 350 dolarů
Některé letecké společnosti se mohou snažit těžit z vaší nabídky a nabízet úvěr letecké společnosti výměnou za nepříjemnost. Nepřijímá tuto nabídku. A nepodepíšete žádnou papírovou práci, protože by mohla odstranit vaše právo na další náhradu.
Postavte se na zem, a pokud je to nutné, citujte na této stránce DOT.
Chcete snížit pravděpodobnost nárazu dříve, než se dokonce dostanete na letiště? Zaregistrujte se k vašemu letu dříve (můžete to udělat 24 hodin před plánovaným odletem) a přiřadit číslo rezervovaného letu. Letecká společnost je méně pravděpodobné, že narazí na loajální cestující.
Vaše zavazadla se ztratí
Když stojíte za žádostí o zavazadla a nikdy se neobjevíte, není to zábavný pocit.
Vaše první zastávkou by měla být kancelář vaší letecké společnosti. Někdy se zavazuje na starší let nebo je náhodně umístěno do prostoru nadměrného zavazadla.
Ještě tam ne? Je čas požádat o odškodnění.
Letecké společnosti jsou povinny "odškodnit cestující za přiměřené náklady za ztrátu, poškození nebo zpoždění při přepravě zavazadel pro cestující" podle pravidel DOT.
Každá letecká společnost tuto situaci interpretuje jinak, ale obecně očekává alespoň 50 dolarů na den, které je třeba věnovat potřebám, jako jsou toaletní potřeby a oblečení. Ujistěte se, že budete mít své potvrzení, aby vám letecká společnost mohla později refundovat.
Také, pokud jste zaplatili za lístek nebo poplatky kreditní kartou, zkontrolujte její výhody. Chase Sapphire Preferred, například, nabízí stipendium až do výše 100 dolarů za den pro oblečení, toaletní potřeby a nabíjecí kabely, pokud je vaše zavazadla zpožděna o šest hodin nebo více.
Pokud se vaše zavazadla ztratí trvale, budete muset podat druhou žádost.Letecká společnost vám musí nahradit hodnotu zavazadel až do výše 3500 USD. Chcete-li tomu zabránit, ujistěte se, že jste vložili adresní štítek do čisté vnější kapsy tašky a připojte značku zavazadla.
Něco je špatně a vy jste utrpěli
První věc, kterou dělám, když nemám pomoc, kterou potřebuji? Skočte na sociální média. Používám službu Twitter, abych vysvětlil svou situaci - a @ jmenuje leteckou společnost - a často se jí společnost bude ihned zabývat.
Můžete také zavolejte linku zákaznického servisu letecké společnosti z letiště. Někdy telefonní zástupci vám poskytnou jinou odpověď než agenti brány, což vám při řešení vašeho problému pomůže.
Rychlý tip: Najděte nejrychlejší způsob, jak mluvit s živým agentem, jednoduše Google "gethuman" plus název letecké společnosti.
A prosím, tak těžké, jak to někdy může být, vždy zacházejte s agenty brány s respektem a trpělivostí. Ztráty letecké společnosti obvykle nejsou jejich vina a musí se vypořádat s spoustou špinavých lidí. Nejen to, ale budete překvapeni, jak daleko půjdou odměnit někoho, kdo je milý.
Pokud obdržíte skvělou službu, nezapomeňte vrátit přízeň zasláním komentáře na webové stránky letecké společnosti. Případně můžete podat stížnosti na hrubé nebo nepotřebné agenty. Ve stejné zprávě jsem skutečně pochválil a stěžoval si na různé agenty!
Ujistěte se, že jste si zapsali informace - jména agentů, data a čísla letů - i když jsou ve vaší mysli svěží. Můžete se k tomu obrátit, pokud potřebujete později kontaktovat leteckou společnost. poskytnutí detailů vždy posiluje váš případ.
Pokud je váš výlet u konce a vaše stížnost nebyla vyřešena, zkuste společnost AirHelp, společnost, která lobbuje letecké společnosti jménem cestujících, kteří byli nedobrovolně narušen. Nebo se podívejte na Službu, spuštění, které pomáhá zákazníkovi vyřešit problémy se zákaznickými službami.
Cokoliv uděláte, nenechte tuto dovolenou cestovní sezónu dostat to nejlepší z vás. Zůstaňte v klidu, nezapomeňte na vaše práva a vyhledejte kompenzace, kterou si zasloužíte!
Your Turn: Máte nějaké tipy nebo příběhy o kompenzacích leteckých společností, které chcete sdílet?
Susan Shain, hlavní spisovatelka The Penny Hoarder, vždy hledá dobrodružství za rozpočet. Navštivte její blog na adrese susanshain.com nebo řekněte na Twitteru @susan_shain.
Odeslat Váš Komentář