Proč se spisovatelé a herci chystají mít vysokou poptávku v technickém průmyslu

Tech jobs jsou na vzestupu.

Jen v roce 2017 zveřejnili tech společnosti reklamy téměř 3 miliony pracovních míst.

Možná si myslíte, že tyto pracovní pozice jsou určeny pouze pro lidi s pozadím v oborech STEM: věda, technika, strojírenství a matematika. Ale Rurik Bradbury, globální vedoucí konverzace v softwarové společnosti LivePerson, si všiml nového náborového trendu: Technologické společnosti pracující na umělé inteligenci (AI) hledají zaměstnance s humanitním zaměřením.

Mnoho z těchto pracovníků studovalo v oblastech, které jsou často považovány za "nezaměstnatelné", jako je tvůrčí psaní nebo herectví.

"Po celých 20 let jsme o tom všem, o čem jsme slyšeli, o tom, jak je v STEM takový nedostatek lidí," říká Bradbury. "Co teď uvidíme, je další změna kurzu."

Zatímco STEM majors jsou potřebné k vytvoření softwaru umělé inteligence, humanitní obory jsou často ty, které přivedou k životu a učit jej komunikovat se skutečnými lidmi.

S odbornými znalostmi v "měkkých" dovednostech, jako je interpersonální komunikace a tvůrčí rozvoj, nejsou humanitní obory nezaměstnatelné - ve skutečnosti jsou nezbytné pro konverzační design.

Ano, to jsou technické práce pro humanitní obory.

Co je konverzace?

V produktu LivePerson vývojáři softwaru vytvářejí umělou inteligenci pro firmy, zejména pro chatovací boty, které poskytují zákaznický servis, a to v procesu známém jako konverzační design.

"Samotný AI je docela hloupý," říká Bradbury. "Ale může to být lepší."

Vytvoření těchto vylepšení je úkolem návrhářů, kteří pracují s botovým softwarem, aby "učil", jak interagovat s lidmi způsobem, který se cítí přirozený a užitečný. Konverzní návrh zahrnuje vývoj a programování softwaru. Ale také vyžaduje kreativní dovednosti, které se častěji objevují v profesích, jako je herectví a psaní.

Jaké dovednosti přinášejí herci a spisovatelé na AI?

"Existuje spousta netechnických prací," říká Bradbury, popisující proces konverzačního designu. "Místo navrhování rozhraní z několika obrazovek a tlačítek pomocí kódu je novou výzvou vytvořit konverzační toky pomocí běžného jazyka. Není to vlastně "programování" vůbec, protože je to přirozený jazyk. "

Chcete-li zákazníky udržet spokojen, musí AI firmy reagovat přirozeně bez ohledu na to, jakou cestou probíhá konverzace. Za to říká Bradbury, tech společnosti potřebují konstruktéry s tvůrčími schopnostmi - nejen prostorem STEM.

Které tvůrčí dovednosti jsou nezbytné pro rozvoj umělé inteligence?

Dialogové psaní

Vývoj softwaru vždy vyžaduje konstruktéry, kteří mohou psát kód. Ale umělá inteligence vyžaduje i tvůrčí psaní.

Písemné a komunikační dovednosti jsou velmi žádané v konverzačním designu, protože boty potřebují skripty, které by následovaly. Schopnost kombinovat příležitostné a profesionální psaní je zvláště cenná. "Existuje rozdíl mezi" dobrým "psaním, jak to může napsat esejista nebo anglický profesor a" efektivní "psaní," říká Bradbury.

AI společnosti potřebují spisovatele, kteří mohou psát přirozený dialog, který zákazníci snadno pochopí. "Jasné psaní a komunikace jsou klíčem k vytvoření robotů," vysvětluje Bradbury. "Bez něho bude zkušenost [mluvit s AI] velmi frustrující."

Účinky a improvizace

Dva zkušení návrháři Bradbury ví, že byli vycvičeni herci, kteří navštěvovali dramatickou školu. Jejich zkušenosti s vývojem a vyjádřením charakteru osobnosti jim umožnily vytvořit věrnou osobnost pro software pro boty.

"Myslíte na boty jako na herce metodiky," vtipky Bradbury, odkazující na populární hereckou techniku. "Není to jen písemná část. Také se dostává do role a rozumí tomu, čeho čelí bot. "

Improvizační jednání také pomáhá procesu konverzačního návrhu, protože botové potřebují komunikovat se skutečnými lidmi, kteří jsou nepředvídatelní. Návrháři s improvizovaným pozadím mohou předvídat různé scénáře, se kterými se mohou botové setkat, a vytvořit odpovídající reakce.

Interpersonální dovednosti a empatie

"Důležitou dovedností je porozumět jemným podnětům v textu," říká Bradbury, aby "rychle vyřešil, když je zákazník šťastný nebo nešťastný."

Například zákazník používající bankovní chatový software může potřebovat uzavřít účet, protože si koupil dům v jiném státě, zatímco jiný může potřebovat udělat totéž, protože rodinný příslušník zemřel. Přestože jsou tyto dva scénáře stejné, emoční stavy zákazníka jsou velmi odlišné.

Efektivní chatovací bot musí reagovat na obě zákazníky s empatií. Firmy AI potřebují konstruktéry se silnými interpersonálními dovednostmi k předvídání potřeb zákazníků a vytváření vhodných skriptů odpovědí.

Služby zákazníkům

Vzhledem k tomu, že služba zákazníkům je jednou z nejrychleji rostoucích oblastí pro AI v obchodním světě, pracovníci se zákaznickým servisem hrají klíčovou roli v konverzačním designu.

"Jedna věc, kterou jsme se nedávno dozvěděli, je, jak efektivní je využít doménových znalostí lidí, kteří mají ..." zkušenost "s komunikací se zákazníky," říká Bradbury."Mají spoustu učení, které nelze replikovat při použití lidí, kteří nebyli vystaveni zákazníkovi, ačkoli pověření těchto lidí by se mohlo zdát lepší na povrchu."

Návrháři se zkušenostmi se zákaznickými službami mohou předpovědět, jak zákazníci reagují na danou situaci. To jim umožňuje vytvářet AI, které odpovídá náležitě a užitečně.

Pozadí pro zákazníky je také zásadní pro odstraňování problémů, což dává návrhářům přehled o tom, proč interakce nefungovala podle očekávání a jak může bot lépe vykonávat v budoucnu.

Kreativní koučování

Konverzní návrhové pole je poměrně nové a pracovní místa v něm stále rostou a mění.

Ale mnoho návrhářů převezme širokou roli "konverzačního architekta": návrhářů, kteří jsou odpovědní za to, co je možné, co lze zlepšit a na jaké cíle směřovat.

Bradbury popsal konverzační architekty jako tvůrčí režiséry nebo trenéry, kteří se dívají na velký obrázek a "vedou" bot k těmto cílům. Tito konstruktéři potřebují poznat vzory, identifikovat problémy a myslet na řešení problémů.

Chcete-li být účinným architektem, Bradbury říká, že musíte myslet tvořivě o budoucnosti tak, jak to dělá trenér. "Musíte přemýšlet o všech možných možnostech toho, co může být správné, nebo se mýlí."

Jak být kandidátem na silnou technologii (bez STEM)

Takže jak můžete změnit měkké dovednosti humanitních vědců na vysoce kvalifikovanou práci?

1. Zapojte se do technologického průmyslu, a to i bez práce.

Zúčastněte se konferencí nebo sítí ve vašem regionu, pak promluvte s tech profesionály, se kterými se setkáte.

Použití vašeho non-tech zázemí jako spouštěcího konverzace vás nejenže vyčnívá, ale také vám poskytne příležitost představit si, jak toto pozadí činí vás silným kreativním kandidátem.

2. Požádejte o konverzní projektovou práci dokonce i bez STEM.

Identifikujte příslušné dovednosti z vašeho prostředí, jako je vaše školení v improvizačním jednání nebo váš čas ve službách zákazníkům, a pak je zvýrazněte ve svém životopise.

Pokud píšete průvodní dopis, použijte to jako příležitost ukázat své znalosti konverzace návrhu tím, že vysvětlí, jak tyto dovednosti mapují na odpovědnosti popsané v popisu práce.

3. Nepotřebujete nový stupeň přidání několika technických dovedností k životopisu.

Podívejte se na kurzy informatiky na místní škole nebo na centrum pro dospělé. Pokud jsou peníze pevné, můžete najít bezplatné kurzy online nebo aplikace, jako jsou tyto 10 aplikací, které vás mohou naučit kódovat.

"Nejlepší konverzní návrháři mají zkušenosti jak s doménami, tak i skvělou schopnost komunikovat způsobem, který zákazníkům získává klíčový nápad," radí Bradbury. "Jedná se o to, že máte instinkt a schopnost dát lidem to, co potřebují, a pochopit, na jakou otázku se opravdu ptá spotřebitel."

Katharine Paljug je spisovatelka a redaktorka na volné noze. Navštivte Katharine-Writes.com, abyste získali přístup ke svobodné knihovně zdrojů pro vlastníky firem nebo následujte @kpaljug na Twitteru, kde se snaží nestěžovat na zimu.