Banky

Problémy s úhradou služeb AES

Problémy s úhradou služeb AES

Je váš úvěr servisován společností AES? Americké vzdělávací služby, aka AES, jsou poskytovatelem půjček milionům dlužníků. Služby AES poskytují mnoho půjček pro federální rodinné vzdělávání (FFEL), ale také poskytují soukromé půjčky. Mnoho soukromých půjček, které poskytují služby, je vlastněno Národními kolegiálními studentskými úvěry.

Je naprosto možné, že máte půjčku programu FFEL, pokud máte federální úvěry poskytované společností AES. Program FFEL skončil v roce 2010 a všechny federální půjčky jsou nyní vydávány přímým úvěrovým programem ministerstva školství.

Přestože nejsou vydávány žádné nové úvěry na program FFEL, budou muset být po mnoho let dopraveny zpět, protože je lidé platí, a proto existují servisní pracovníci, jako je AES.

AES a PHEAA

Je důležité vědět, že společnost AES je vlastně součástí větší společnosti PHEAA. Pensylvánská agentura pro pomoc při vysokých školách také působí jako FedLoan. Takže zatímco AES a FedLoan jsou samostatné komponenty, jsou oběma částmi mnohem většího PHEAA.

A PHEAA se v poslední době dostala do zpravodajství. Úřad generálního prokurátora Massachusetts žaluje společnost kvůli údajným nekalým praktikám. Společnost PHEAA se také ocitla uprostřed sporu o dokumentaci o vlastnictví soukromých půjček s Úřadem pro ochranu spotřebitelů, národními kolegiálními studentskými úvěry a dalšími společnostmi.

V souvislosti s kontextem jsou studenty National Student Loan Trusts subjekty, které nakupují soukromé studentské půjčky od finančních institucí a shromažďují je dohromady. Společnost PHEAA nenese žádnou zodpovědnost za tuto záležitost, neboť je prostě správcem, nikoli vlastníkem.

Nespokojenost spotřebitelů

Přesto, vzhledem k kontroverzním postojům, možná není úplné překvapení, že dlužníci s půjčkami, které AES poskytoval, učinily některé veřejné stížnosti. Zatímco společnost AES tvrdí vysokou úroveň služeb zákazníkům, jejich zákazníci nemusí vždy souhlasit.

Mnoho z těchto sdělení o stížnostech se nachází na místech, jako je Úřad pro ochranu spotřebitelů, Úřad pro lepší podnikání a spotřebitelské záležitosti. Podívali jsme se, abychom získali lepší představu o tom, co se děje s dlužníky AES. Velké téma: špatná komunikace.

Falešné hlášení jako chybná komunikace

V komentářích, které jsme četli, se stále objevuje problém falešných zpráv vůči úvěrovým agenturám. To je děsivé, protože falešná položka ve vaší kreditní zprávě může přetáhnout váš kredit a zničit vaše šance na byt, úvěr na auto, hypotéku nebo dokonce práci.

Odstranění těchto chybných zpráv může být také obtížné. Někteří dlužníci vypadali, že hrají zlověstně se špatnými informacemi o svých úvěrových zprávách.

Nevíme důvody těchto chybných hlášení u úvěrových agentur. Ale víme, že jsou příkladem špatné komunikace ze strany obsluhy.

Zde je ukázka toho, co jsme našli:

  • kontrola

    Jeden dlužník nesplatil své půjčky, což vedlo k obstavení mzdy za účelem vybírání dluhu. Tímto způsobem byly některé úvěry vyplaceny v plné výši, ale jejich úvěrová zpráva nebyla aktualizována a nadále vykazovaly úvěry. Poté, co dlužník zpochybnil zprávu, se objevilo více nepravdivých informací. Také tvrdí, že jeden z těchto úvěrů je ve zprávě zaznamenán dvakrát, což vyvolává dojem většího dluhu.

  • kontrola

    Dlužníci v toleranci - stav, který jim umožňuje pozastavit platby bez penalizace - byly hlášeny jako delikventní ve svých úvěrových zprávách.

Pak je tu konečná špatná zpráva: půjčka, kterou jste nikdy nevybrali. Zde uvádíme několik příkladů:

  • kontrola

    Jedna osoba byla jako podvodník přidělena podvodně k soukromé půjčce.

  • kontrola

    Další osoba tvrdila, že jedná s AES za 11 let. Domnívají se, že žádost o úvěr byla použita k podvodnému uzavření jiné půjčky s různými podmínkami. Tato osoba mnohokrát volala, napsala dopisy a podala podvodný balíček. Nadále přijímá hovory, e-maily a dopisy, které se pokoušejí sbírat z úvěru.

  • kontrola

    Jeden dlužník si všiml půjčky, kterou nikdy nevybrali na své kreditní zprávy. Na to, aby zpochybnili, provedli svou náležitou péči a následovali navrhovaná opatření k nápravě. Sestavili a předložili podvodný balíček. AES ji odmítl. Ve zprávě se uvádí, že šetření bylo "uzavřeno nepeněžní úlevou", ale je těžké zjistit, zda byl tento konec uspokojivý vůbec.

Zní to vyčerpávající. Finanční i emocionální mýtné, které jste vynaložili v týdenních, měsíčních a dokonce i letích, které se snažíte nahrát záznam o falešné zprávě o vaší zásluze, jsou obrovské.

Rozpis komunikace s dlužníky

A co když dostanete špatné informace přímo od svého servisního technika? Komunikace prostřednictvím zákaznického servisu je velkou částí úvěrového servisu. Neschopnost sdělit dlužníkovi důležité informace je samozřejmou chybou poskytovatele služeb, jako je AES, ale sdělování nesprávných informací je stejně špatné, ne-li trapné.

Zde je to, co jsme našli:

  • Dlužník přestal dělat platby za svůj úvěr a AES se nepodařilo oslovit spolupodepsatele. Po pěti letech, během nichž se úroky nadále zvyšovaly, AES konečně promluvila se spolupodepsatelem, který je informoval, že dlužník zemřel. Spolužák poté začal platit úvěr. Konec příběhu? Ne tak docela. AES stále žádá spoluvlastníka o kontaktní údaje dlužníka.
  • Jiný dlužník píše, že se rozhodla zaplatit půjčku v plné výši, aby ji dostala z talíře. Po zaplacení telefonu dostala dojem, že byla vyplacena celá částka. AES pokračovala v zasílání účtů.
  • Jeden dlužník jen chtěl přístup k jejich platební historii a amortizačnímu plánu (nebo jak dlouho by trvalo, než půjčka mohla být vyplacena v plné výši) soukromého úvěru. AES ani neposkytla. Jiný dlužník chtěl získat svou historii plateb na federální půjčku, ale AES ji neposkytl.
  • Jeden dlužník obdržel dopis, že byli na svých platbách delikventní. Měli auto-pay nastavit s jejich bankovním účtem a zaplatili svůj úvěr včas na 9 let, takže byli zmateni. AES náhle vypnul automatickou platbu, účet se stal chybějící a byl hlášen úvěrovým kancelářím. Když dlužník vyzval k odstranění problému, zákaznický servis řekl, že jejich účet bude přezkoumán a oznámí to úvěrové agentury. Se nic nestalo. Znovu a znovu se dlužník dostal ven, bylo slíbeno řešení a nic se nestalo. Případ je označen "uzavřen" na webové stránce CFPB, ale opět je těžké vědět, zda je to šťastné řešení.
  • Jedna osoba napsala jménem své dcery, která uvedla, že platby ve výši 10000 dolarů, které byly uskutečněny za 17 měsíců, byly považovány za "Åúlost" od společnosti AES. Rodič a dcera poskytli důkazy o platbách společnosti AES, včetně bankovních výpisů, které uvádějí datum a částku odepsanou od poskytovatele služeb. Přesto AES trval na tom, že nemají žádné peníze. Navzdory všemu tomu, aby si s půjčkou získala dobré postavení, dcera vytvořila nový platební plán. Dcera úspěšně provedla jednu platbu, ale druhá platba byla "Ăłlost" a celá záležitost se začala znovu.

Zjistěte fakta pro sebe

Komunikace je králem. Pokud poskytovatel úvěru vykazuje špatné informace externím společnostem, ztratíte. Pokud vám sdělují špatné informace, trpíte také.

A naštvaní, frustrace a rozpaky přicházejí do hry, když stále říkají, že věci, o kterých víte, že nejsou pravdivé. Zatímco tyto příběhy jsou neoficiálními důkazy od zákazníků AES, mohou odrážet větší trendy s komunikací a zákaznickým servisem ve společnosti jako celku.

Vyřešili jste někdy některou z těchto otázek se svým poskytovatelem studentských půjček?

Odeslat Váš Komentář