Problémy se servisem MOHELA 💲💲💲

Co je MOHELA? MOHELA (vyhlášená mo-HEE-lah), tzv. Missouri Higher Education Loan Authority, poskytuje milióny dlužníků jako jeden z hlavních dodavatelů najatých vládou za účelem poskytování služeb federálních studentských půjček.

Byla založena v osmdesátých letech jako soukromá nezisková organizace sponzorovaná státem Missouri, aby se stala veřejným statkem.

Některé z nich jsou frustrující, protože dlužník má nad nimi malou kontrolu. Některé z problémů, které jsme zde popsali, však mohou být zmírněny nebo dokonce zcela vyloučeny lepší znalostí dlužníků.

Doporučujeme, abyste svůj výzkum důkladně provedli, abyste se ujistili, že získáte správné informace. Váš správce nemusí vždy komunikovat správným směrem.

Veřejné blaho MOHELA spravovalo většinu svého zaměstnání půjčky FFELP. V uplynulých letech vláda uzavřela smlouvy s jinými druhy úvěrů ministerstva školství, jako jsou programy přímých půjček a půjčky Perkins.

Poskytují také soukromé půjčky. V roce 2015 byly všechny přímé půjčky, které byly dříve poskytovány společností Aspire Resources, organizací v Iowě, převedeny na společnost MOHELA.

Jsme zde, abychom se podívali na některé problémy, které spotřebitelé měli při jednání s MOHELOU. Doufáme, že vám to umožní, abyste získali znalosti a možná s lepším kontextem s problémy spojené s poskytováním úvěrů.

MOHELA spravuje obrovské množství půjček držených dlužníky v celostátním měřítku, takže i když existuje spousta stížností, které je třeba projít v databázi Úřadu pro ochranu finančních spotřebitelů, na internetových stránkách Better Business Bureau a na různých dalších místech po internetu, mají skutečně relativně nízkou počet stížností zveřejněných veřejností ve srovnání s jejich velikostí.

Za těchto okolností existují stížnosti, které jsme zjistili, že mohou poukázat na základní problémy, které je třeba řešit v rámci společnosti MOHELA.

Pokud si nejste úplně jisti, kde začít a co dělat, zvažte, zda půjčíte CFA, aby vám pomohl se studentskými půjčkami. Doporučujeme Student Loan Planner, který vám pomůže sestavit solidní finanční plán pro váš dluh studentských půjček. Překontrolovat Studentský úvěr plánovač tady.

Nadměrné telefonní hovory

Všichni servisní pracovníci musí kontaktovat dlužníky, s nimiž pracují, v určitém okamžiku. U mnoha dlužníků mohou vzniknout problémy, pokud jejich správce nemůže dosáhnout. Nicméně, když jiní opraváři mohou tvrdit, že vykonali svou povinnou péči po jednom nebo několika pokusech, MOHELA se nevzdává. Ve skutečnosti mohou jít příliš daleko.

Tento problém má dvě strany. Nejprve se MOHELA pokusil kontaktovat dlužníky, jejichž účet se nedávno stal kriminálním. Několik dlužníků mluvilo o tom, jak po jedné zmeškaných platbách zavolala MOHELA volání do svých domovů, pracovišť a členů rodiny.

Členové rodiny často nebyli uvedeni na účtu dlužníka, ale kontaktovali přes sledování. Dlužníci se domnívali, že je to nadměrné, neboť za tím byly často jen jedna platba. Někteří tvrdili, že ve skutečnosti nejsou v žádném případě delikventní, ale mají zaplaceno včas nebo byli v toleranci.

Druhá strana ukazuje jiný pohled: rodina, přátelé a známí (případně) delikventního dlužníka. Stížnosti popisují, jak byly nazývány vícenásobně týdně, někdy i několikrát denně a byly zmateny zdrojem hovorů, protože neměly s MOHELOU žádné půjčky.

Někteří příjemci volání volali zpět jen proto, aby zjistili, že byli kontaktováni, protože někdo v jejich životě, někdy bývalý manžel nebo starý přítel, který neviděli už po desetiletí, byl pro své půjčky delikventní. Někteří příjemci těchto telefonátů byli starší a chtěli zůstat sami.

Někteří žádali, aby byli vyřazeni ze seznamu; někdy to fungovalo, někdy přicházely hovory. Přesto, vzhledem k tomu, že tito lidé nejsou ani dlužníci, počet telefonátů, které přijali mnozí lidé, je znepokojující.

Jeden případ byl případem mylné identity, kde příjemce více telefonátů od společnosti MOHELA nebyl dlužník, ani přítel nebo příbuzný dlužníka, ale měl prostě podobný název jako dlužník. Když opakovaně řekli MOHELĚ, že nejsou správní a musí přestat volat, MOHELA trvala na tom, že potřebují napsat formální dopis o zastavení a ukončení.

Pokud máte pocit, že jste obtěžováni telefonními hovory, existuje několik možností. Nejprve můžete své číslo umístit do registru Do not Call. Všimněte si, že je to pro prodejní hovory pouze. Dlužníci, průzkumníci a další druhy hovorů mohou projít. (Někteří příjemci hovoru MOHELA obvinili, že se snaží prodat své služby, takže by to mohlo platit.)

Za druhé, můžete říct organizaci, která vás zavolá, abyste přestali. Toho lze dosáhnout jednoduchým vlastním telefonním hovorem, pokud mu konkrétně řeknete, že vás odvede ze seznamu, zejména pokud nemáte žádné dluhy. Dokonce i když dlužíte peníze na půjčku, stále existují zákony, které vás chrání před obtěžováním telefonními hovory.

Pokud verbální varování volajícímu nestačí, může být vaše nejlepší volba zastavení a ukončení dopisu zaslaného organizaci. Možná budete chtít mít právníka pohled na jazyk, zvláště tak, abyste náhodou nenaznačili, že byste mohl být dlužníkem k určité půjčce, když nejste nebo nesouhlasíte s tím, co byste nechtěli.

Problémy s převody do a od firmy MOHELA

Pravda o půjčkách je, že nemáte moc kontroly nad tím, kdo je drží nebo jim poskytuje služby. Co to znamená? S federálními půjčkami by váš správce úvěrů mohl přejít na jakéhokoli jiného správce, který je oprávněn pracovat s federálními půjčkami.

Se soukromými půjčkami by vaše půjčka mohla být prodána téměř všem.To je nešťastný aspekt dlužení peněz. Přestože převod úvěrů do společnosti MOHELA nebo z ní vykázal některé problémy, zejména pokud jde o hromadný převod úvěrů od společnosti Aspire do společnosti MOHELA. Zde je to, co jsme našli.

U některých dlužníků byly jejich úvěry společnosti Aspire hlášeny úvěrovým kancelářím jako delikventní, když byly ve skutečnosti právě převedeny do společnosti MOHELA. (Abychom byli spravedliví, nejsme si jisti, jestli se jedná o problém s Aspirem, MOHELOU nebo oba!) U ostatních dlužníků byly jejich úvěry hlášeny MOHELOU, která byla jejich skutečná obsluha, jako delikventní, když ve skutečnosti úvěry byly aktuální a nedávno převedeny z společnosti Aspire.

Další věc, která se v přenosu ztratila, byla dokumentace o platebních dějinách. Několik dlužníků prohlásilo, že po převodu od společnosti Aspire požádali o jejich půjčku z různých důvodů, a to pouze proto, že se zpožděním nebo zcela vyhnul zákaznické službě.

Plány splácení a platební závazky se v některých případech projevily. Například úvěr, který byl vyplacen za méně než měsíc, byl náhle vyplacen za dva roky. Pro druhé platí, že jejich měsíční splátka byla způsobena obrovským faktorem kvůli neschválené změně splatnosti.

Poté, aby se problém vyřešil, byly vkládány do tolerance, když se vrátily zpět k původnímu plánu z plánu, o který nikdy nepožádali. MOHELA se na svých webových stránkách vyjadřuje, že po přesunu se mění podmínky splácení, avšak špatná komunikace a matoucí pravidla zřejmě hodí mnoho dlužníků do smyčky.

Zmatek o odpuštění za veřejnou službu (PSLF)

Tyto stížnosti jsou spíše komplikovanější než jen servisní záležitosti, ale stejně stojí za zmínku. Mohou vzniknout kvůli několika faktorům: zmatení povahy programu odpuštění veřejného dluhu, nedostatek znalostí dlužníků o něm a neúspěchu společnosti MOHELA řádně informovat dlužníky. Zde je to, co jsme našli:

Jeden dlužník si nebyl jistý, kolik, případně jakýchkoli, způsobujících platby. Již přešli na kvalifikační půjčku, ale nebyla si jistá, kolik způsobilých plateb provedlo. Dlužník kontaktoval ministerstvo školství, který jim řekl, že je nemohou zjistit a odkázat je MOHELĚ.

Dlužník pak kontaktoval MOHELU, který řekl, že nevěděl a kontaktoval ministerstvo školství. (To je, když se rozhodli podat stížnost s CFPB.)

Jeden dlužník dělal 9 let platbu na základě plánu, který byli zajištěni MOHELOU kvalifikovanou pro PSLF. Právě si uvědomili, že v době jejich psaní neprovádějí žádnou kvalifikovanou platbu.

Podobně jiný dlužník výslovně požádal, aby se zapsal do plánu splácení kvalifikovaného PSLF, jen aby si uvědomil, že o několik let později nebyl. Další dlužník byl na pokraji plných desetiletých plateb, když zjistili, že žádný z nich není kvalifikován pro PSLF.

MOHELA A SoFi

MOHELA začala provádět údržbu některých půjček ve prospěch společnosti SoFi. Jak víte, SoFi je jednou z našich oblíbených firem refinancování studentských půjček.

Je důležité si uvědomit, že refinancované studentské půjčky jsou soukromé půjčky, takže pravidla, která je řídí, se liší od federálních studentských půjček. Neviděli jsme ani neslyšeli žádné problémy, pokud jde o nesprávné opravy úvěrů poskytovaných společností SoFi.

Nicméně, stejně jako při jakékoli půjčce, musíte být opatrní. Nikdo se o vaše peníze nezajímá víc než vy!

Pokud potřebujete další pomoc

Některé z těchto problémů s poskytovateli půjček jsou frustrující, protože dlužník má nad nimi malou kontrolu. Některé z problémů, které jsme zde popsali, však mohou být zmírněny nebo dokonce zcela vyloučeny lepší znalostí dlužníků. Doporučujeme, abyste svůj výzkum důkladně provedli, abyste se ujistili, že získáte správné informace. Váš správce nemusí vždy komunikovat správným směrem.

A přestože jsme nezahrnovali všechny dostupné stížnosti na MOHELU, mnoho z nich jsou typické stížnosti na servisní pracovníky, jako je nesprávné použití plateb a konfliktní informace. Chceme, abyste zůstali v pohotovosti o stavu vašeho úvěru a dvakrát zkontrolovali práci svého servisního pracovníka. S trochou štěstí nemusíte vůbec mít žádné problémy.

Spolupracují s vámi, aby zhodnotili vaši úvěrovou situaci a pomohli vám zjistit plán platby, který vám nejlépe vyhovuje.

Už jste někdy použili službu MOHELA studentské půjčky nebo jste v minulosti zažili některou z těchto otázek u poskytovatele úvěru?