Banky

Problémy se státní správou a zdroji žuly

Problémy se státní správou a zdroji žuly

Granite State Management and Resources je nezisková organizace, která poskytuje federální i soukromé studentské půjčky. GSM & R je agentura v organizaci sítí Nadace pro podporu vyššího vzdělávání v New Hampshire.

GSMR sdílí svůj cíl pomáhat studentům plánovat, navštěvovat a platit za vysokou školu s ostatními agenturami v organizaci: Nadace pro pomoc při vyšším vzdělávání New Hampshire (NHHEAF), která je jmenovkou organizace, se specializuje na předcházení problémům; a společnost New Hampshire Higher Education Loan Corporation (NHHELCO) poskytuje soukromé studentské půjčky prostřednictvím programu studentských půjček EDvestinU, který je obsluhován GSM & R.

Organizace se může pochlubit zapojení komunity a dokonce pravidelně uděluje studentům stipendia. Jakékoli zisky z soukromých studentských půjček se dostanou zpět do organizace a do větší komunity v New Hampshire, kde podporují vysokoškolské vzdělávání tím, že nabízejí výhody pro dlužníky a pomáhají členům komunity předcházet selhání, plánují vysokou školu a dosahují finanční způsobilosti.

GSM & R je jedním z menších federálních poskytovatelů studentských půjček, ale není to neposkvrněný. Webové stránky, jako je Úřad pro ochranu spotřebitelů (CFPB) a kancelář Better Business Bureau (BBB), shromáždili mnoho stížností na GSM & R. Většinou se tyto stížnosti řídí národními trendy oznámenými CFPB.

Není neobvyklé, že si dlužníci studentských půjček si mohou stěžovat na interakce, které mají se svými servisními pracovníky. Časté otázky sporu se týkají nedostatečných informací o možnostech, problémů zapsaných v plánech splátek založených na příjmech a otázkách týkajících se služeb zákazníkům. GSM & R se jistě neobejde z těchto problémů, ale všimli jsme si několika dalších otázek mezi jejich stížností na dlužníky, které si zaslouží pozornost.

Zpoždění odkladu

Dlužníci často žádají o odklad, když potřebují přestávku od placení studentských půjček. Typickou stížností na odklad je to, že servisní pracovníci navrhují odložení namísto dlouhodobějších řešení, když dlužníci nemohou platit. Dlužníci GSM & R si na druhé straně stěžovali na to, jak dlouho je potřebuje zpracovat žádost o odklad. Zpoždění může vést ke ztrátě plateb a k úpadku úvěrového skóre dlužníka.

Někteří dlužníci, kteří začali chodit do školy, požádali o odklad ve škole, ale zjistili, že jejich odložení nebude trvat tak dlouho, jak potřebuje. Společnost GSM & R obviňovala změnu informací o tom, jak dlouho bude student zapsán, ačkoli dlužník předkládá správné informace od začátku.

Jeden pár účet byl převeden na GSM & R, zatímco jejich syn byl ještě ve škole. Společnost GSM & R odstranila půjčky z odložení do školy před tím, než student absolvoval studium, a neinformoval své rodiče, dokud půjčky nebyly trestné. Když volali GSM & R, jim bylo řečeno, že se mohou kdykoli přihlásit do odložení prostřednictvím svého online účtu.

Nicméně, když to šli udělat, nenalezli žádnou možnost pro odložení do školy. Místo toho internetová stránka tvrdila, že potřebují ekonomické problémy, aby se odložily. Zavolali zákaznické službě k vysvětlení, ale zástupce nebyl užitečný, opakovaně říkal "to je způsob, jakým je" místo toho, aby se jim snažil pomoci. Byli nuceni okamžitě nastavit platby, aby se snažili zachránit svůj kredit. Nyní má online portál možnost odložení do školy, ale pro tyto dlužníky je příliš pozdě.

Nesprávné platby

Většina dlužníků opouští vysokou školu s více než jedním studentským úvěrem. Tyto půjčky mají často různé úrokové sazby a různé zůstatky. Jeden způsob, jak šikovně zaútočit na studentské půjčky, je zaměřit se na určité půjčky, aby se rychleji vyplatily.

Když se to dlužníci GSM & R snaží udělat, platby se často rozdělují mezi úvěry, i když úspěšně směřují k jedné půjčce v platebním procesu. Zatímco někteří dlužníci říkají, že zástupce GSM & R inicioval nesprávnou platbu, většina se stěžuje na svůj zavádějící webový účet. Webový portál umožní dlužníkům provést platbu za jediný úvěr; pokud je však úvěr konsolidován, systém nemůže použít část konsolidovaného úvěru.

Dlužník se BBB stěžoval, že jeho platba ve výši 2 100 USD, kterou požádala o úplné zaplacení jeho menší půjčky, byla rozdělena mezi oběma půjčky. Požádal, aby mu byla vrácena platba, protože to nemělo účinek, který chtěl, a chtěl vědět, proč byl on-line účet zavádějící.

V odezvě GSM & R se dozvěděl, že v konsolidovaném úvěru zachovávají subvencované a nepotřebné půjčky, které "za jistých okolností mohou sledovat částku, která může být za [jeho] úrokovou dotaci způsobilá." Společnost GSM & R vrátila platbu ve výši 2 100 USD.

Jiný dlužník, který se snažil zaměřit na konkrétní úvěry, měl jen málo úspěchů a ucházel se o volání v každém měsíci, aby se pokusil tyto platby uplatnit podle požadavků. Není jasné, zda byli úspěšní, ale po několika měsících si všimli, že jejich auto platby se zvýšily bez jejich souhlasu. Oni říkali, že nárůst byl velmi malý a že většina lidí si ani nevšimla, ale obávali se, že taková změna by byla provedena pouze pro zisky GSM & R.

Platební hlášení o stížnostech

Stejně jako všechny ostatní typy úvěrů mohou studentské úvěry pozitivně nebo negativně ovlivnit vaše kreditní skóre v závislosti na tom, jak správce hlásí vaše účty třem úvěrovým agenturám. Někdy věřitel nepřesně nahlásí účet někoho.

V obzvláště špatném případě společnost GSM & R oznámila společnosti TransUnion, že asi 90 000 dlužníků podal podle někoho, kdo podal stížnost na BBB, podat návrh na bankrot a že nemohl platit studentské půjčky.

Dlužníci začali objevovat problém, když jim jejich úvěrové monitorovací služby oznámily pokles úvěrového skóre až o 100 bodů. Tito dlužníci byli často před dobou chyby v dobrém stavu. GSM & R se nedostala k žádným zasaženým dlužníkům. Zdá se, že doufají, že chybu opraví, aniž by si to někdo všiml.

Když se dlužníci na tuto chybu zavolali, zástupci nemohli pomoci jim, ale ujišťovali je, že to bude vyřešeno během několika dní a řekne jim, že budou i nadále sledovat svůj kredit. Problém však nebyl vždy vyřešen rychle a ovlivňoval více než úvěrové skóre některých dlužníků.

V jednom případě tato chyba zabránila dlužníkovi koupit majetek, protože jeho úvěrové skóre kleslo téměř o 100 bodů. Společnost GSM & R pracovala se společností TransUnion, aby stanovila úvěrovou zprávu, ale žadatel požádal o odškodnění za ztrátu kupní síly a čas vyplývající z jejich chyby. Není jasné, zda GSM & R vyhověl jeho požadavku.

Falešné hlášení bankrotu na účtu někoho je dost špatné, když je to jen jedna osoba. Ale způsob, jakým se společnost zabývá, to říká hodně. Reakce GSM & R nevyvolala důvěru. Zpoždění při stanovení chyby a odmítnutí proaktivně komunikovat se zúčastněnými osobami ukazuje nezodpovědnost. Není proto velkým překvapením, že je vidí, že reagují stejnou neosobní kopírovanou a zaslepenou zprávou na množství stížností BBB.

Jiné Různé stížnosti

Samozřejmě existují i ​​jiné stížnosti, které se nehodí do kategorie. Zatímco tyto se nemusí objevit jako trendy, stojí za zmínku, že pouze proto, že dlužník zažil takový rozklad komunikace, že se uchýlil k veřejné internetové stránce, jako je CFPB a BBB, aby tyto problémy vyřešily.

Většina servisních pracovníků má alespoň jednu zkušenost se zákazníky, kteří volají podvody. GSM & R není imunní. V případě tohoto dlužníka poslali písemné dopisy o půjčkách - tyto dopisy nezodpovězovaly. Když dlužník promluvil se společností GSM & R, řekl, že nepodnikli žádné kroky.

Konečně, v reakci na stížnost BBB, GSM & R načrtla, co Ministerstvo školství potřebovalo k vyplacení úvěrů dlužníka a poslalo oddělení informace, které měly, i když nedostaly všechny potřebné informace. Oddělení schválilo nárok, oznámilo úvěrové agentury a doručilo konečné oznámení o schválení dlužníkovi, ačkoli se pak stěžoval, že ho nikdy neobdržel.

Existuje řada programů na podporu studentských půjček pro ty, kteří sloužili v armádě a věci mají tendenci se pokazit. Pro tohoto dlužníka proces probíhal poměrně hladce, dokud GSM & R nezaznamenala kriminalitu úvěrovým agenturám za půjčku, o níž bylo řečeno, že dlužník byl plně splacen.

Kombinace ztracené platby a nesprávné komunikace o tom, kdo je odpovědný za vyplácení úroků z půjček, vyústil v bilanci poté, co armáda provedla všechny požadované platby jménem dlužníka. Dlužník byl ochoten provést více plateb, ale společnost GSM & R se stala svým rozhodnutím ohlásit účet úvěrovému úřadu. Není jasné, co bylo konečné rozlišení.

Co dělat, když máte problémy s GSM a R

Je nemožné předvídat, zda budete mít problémy s vaším servisním technikem, ale vědět, jaké jsou věci, s nimiž mají jiní lidé problémy, může mít vliv na to, jak se vyvíjejí podobné interakce.

Například pokud chcete provést platbu za účelem zaměření určité půjčky, nejprve zjistěte, zda je úvěr skutečně oddělený, jak se může zobrazit na webových stránkách, nebo pokud byla konsolidována s jinou půjčkou. Pokud si nejste jisti, je nejlepší kontaktovat zákaznický servis a požádat o pomoc. Nezapomeňte však zkontrolovat svůj účet po jakékoli interakci, abyste se ujistili, že se nic nestalo.

Pokud nemůžete provést platby a máte pocit, že váš servisní technik není nebo nebude užitečný, doporučujeme vám telefonovat s Ameritech Financial na telefonu 1-866-863-3870. Jejich odborníci na studentské půjčky nejsou přidruženi k servisu nebo vládě a vždy mají na paměti vaše nejlepší zájmy.

Pracují, aby vám pomohli spravovat své studentské půjčky, abyste mohli zůstat zdravý - dokonce dělají všechny papíry pro vás, takže jste ušetřeni potenciálně katastrofální interakce s vaším servicerem.

Odeslat Váš Komentář