Amazon vrátit částku 70 milionů dolarů rodičům, jejichž děti dělají neoprávněné nákupy

Poznámka editora: Společnost Amazon vydala nové informace o tom, jak obdržet vrácení peněz. Pokud máte nárok na vrácení peněz, měl byste dostat přímý e-mail od Amazonu dne 26. května 2017. Můžete se také přihlásit do svého účtu Amazon a získat přístup k informacím o žádosti o vrácení platby na kartě "Důležité zprávy". Tento příspěvek byl původně spuštěn 5. dubna 2017.

Tady je pohyb, který je přímo z přehledu nadřazené Parent 101 playbook. Tvůj kluk má tvar. Plně foukané tantrum. Nemáš na to čas. Dáte oddanému dítěti tablet, který si můžete zahrát. Problém vyřešen - alespoň v krátkodobém horizontu.

Hej, nekritizuji. Udělal jsem to příliš mnohokrát.

Váš tablet se vrátí rozmazaný otisky prstů - a případně nahraje nákupy v aplikaci, které souhlasil s vaším kliknutím šťastným dítětem.

Společnost Amazon nyní souhlasí s vrácením nákupů v nákupu v hodnotě 70 milionů dolarů, které děti provedly bez souhlasu rodičů.

To je pravda, Junior! Vracím všechny ty peníze, které jste vynaložili na vylepšení Tiny Monsters na Kindle Fire!

V loňském roce federální soud zjistil, že Amazon účtoval spotřebitelům za neoprávněné poplatky za aplikace, které vznikly dětem, které používají mobilní aplikace, jako jsou například online hry stažené prostřednictvím obchodu s aplikací Amazon.

Soud zjistil, že společnost Amazon jasně neinformovala rodiče o tom, že volné aplikace by mohly zahrnovat nákupy v aplikacích a neposkytla dostatek upozornění ani hesla, aby zabránily neoprávněným nákupům dětí.

Amazon původně apeloval na rozhodnutí, ale později zrušil odvolání a připravil cestu pro vrácení peněz.

Pokud vás Amazon účtoval za nákup v aplikaci, který vaše děti vytvořili v letech 2011 až 2016, mohli byste mít nárok na vrácení peněz.

Není jasné, jak Amazon bude zákazníkům hradit. Soudy odmítly žádost o vydání náhrad prostřednictvím dárkových karet, takže se očekává, že bude vydávat náhrady přímo na debetní nebo kreditní karty zákazníků nebo s šeky.

V obdobném případě od roku 2014 společnost Apple poslala e-maily a poslala pohlednice všem zákazníkům, kteří by mohli být zasaženi. Společnost Apple vydala náhradu 37 000 zákazníků.

Pokud si myslíte, že byste mohli být v souladu s vrácením, buďte na pozoru před zprávou od Amazonu.

Apple a Google se dostaly do stejného problému

"Tento případ demonstruje, co by mělo být základním principem pro všechny společnosti - musíte získat souhlas zákazníků před tím, než je obviníte," řekl Thomas B. Pahl, výkonný ředitel Úřadu pro ochranu spotřebitelů FTC. "Spotřebitelé postiženi Amazonskými postupy mohou nyní být kompenzovány za poplatky, které neočekávaly ani nepovolily."

Amazon není jediným poskytovatelem aplikací, který se s takovým případem může dostat.

V roce 2014 Apple a Google vypořádaly podobné případy s FTC proti neoprávněným nákupům v aplikacích za 32,5 milionů dolarů a 19 milionů dolarů.

Aplikační obchod společnosti Amazon je dodáván na některých tabletách Kindle a majitelé zařízení Android si je mohou stáhnout.

Rodiče si stěžovali, že je pro jejich děti příliš snadné provádět digitální nákupy aplikací Amazon bez povolení.

Zpočátku společnost Amazon neinformovala zákazníky o existenci nákupů v aplikaci. Nakonec to představovalo menší oznámení a příležitostně vyžadovalo heslo, ale FTC prohlásila, že to nestačí. Později Amazon začal představovat pop-up vyžadující autorizaci při nákupu v aplikaci, splňovat požadavky FTC na autorizaci.

Váš obrat: Nechali vaše děti vůbec nákupy v aplikacích bez vašeho svolení?

Mike Brassfield ([chráněné emailem]) je starším spisovatelem The Penny Hoarder. Jeho dvě děti LOVE nakupují v aplikaci.