Proč DeVos Just Scrap plánuje snížení Student Loan Servicers od 9 do 1?

Měsíce poté, co oznámily plány na snížení počtu společností, které poskytují službu splácení studentských půjček s cílem snížit náklady, ministerstvo školství Betsy DeVos se přesouvá rychlost.

DeVos ji vyhodí široce kritizovaný plán snížit počet společností se státními smlouvami na poskytování služeb studentských půjček z devíti na jednoho.

Podle zprávy POLITICO, když zaměstnával A. Wayna Johnsona jako vedoucího pracovníka Federal Student Aid, oddělení obnovilo svůj závazek k zákaznickému servisu. V minulosti zlepšoval zákaznický servis znamenal centralizovanou údržbu. Pohybem vpřed je plán zaměřit se na technologii, aby se zlepšila zkušenost dlužníka.

Zvláštní podrobnosti o tom, jak bude fungovat technologie, nebyly uvolněny, protože nový systém ještě není dokončen. Zatím je však plán uchovávat všechny údaje o studentských půjčkách v jednom portálu, takže každý dlužník a správce služeb mohou získat přístup k informacím stejným způsobem bez ohledu na to, kdo je odpovědný za servis úvěru. Očekává se, že nový systém bude otevřen v roce 2019.

Celkovým cílem je vytvořit konzistentnější zkušenost pro dlužníky.

"Chcete-li zlepšit služby zákazníkům, budeme mít k dispozici nejlepší nápady a schopnosti a budeme je pracovat pro Američany se studentskými půjčkami," uvedl Johnson v úterý. "Když zákazníci FSA přecházejí do nového prostředí pro zpracování a údržbu v roce 2019, naleznou systém podpory zákazníků, který je stejně schopný jako v soukromém sektoru. Výsledkem budou výrazně lepší zkušenosti studentů - našich zákazníků - a smysluplné výhody pro amerického daňového poplatníka. "

Nový systém, který se nazývá FSA pro zpracování a údržbu příští generace, umístí všechny informace o studentských půjčkách na jednom místě a ještě pořád povolit více servisních služeb.

"FSA očekává, že tyto zamýšlené změny v servisním a zpracovatelském prostředí poskytnou příležitost dalším podnikům předložit návrhy na uzavření smlouvy s FSA," uvedlo oznámení.

DeVos má pravdu - Servis studentských půjček potřebuje opravit

Když DeVos zahájil rozhovor o změně způsobu, jakým federální vláda spravuje více než 42 milionů dlužníků, kteří jsou odpovědní za splacení dluhu studentských půjček ve výši 1,3 bilionu dolarů, měla pravdu o jedné věci: Systém byl přerušený.

Bylo jasné, když jste se podívali na horu stížností dlužníkům, kteří se obrátili na Úřad pro ochranu finančních spotřebitelů o tom, že chyběly výhody Programu odpuštění půjček veřejné služby kvůli chybám obsluhy a dezinformacím.

Bylo jasné, kdy dlužníci podali žalobu proti poskytovateli studentských půjček Navient za to, že je tlačili k toleranci namísto placených plánů splátek.

Ačkoli existovala všeobecná shoda, že potřebná péče o studentské půjčky potřebovala zlepšit, původní plán společnosti DeVos ke konsolidaci servisu se snažil získat podporu.

Zvolení úředníci a členové odvětví půjčování-servisu bojovali téměř okamžitě.

Tvrdili, že snížení počtu společností, které poskytují půjčky, by ve skutečnosti vedlo k hrozným službám pro dlužníky, menšímu dohledu, omezeným důsledkům pro špatnou správu studentských půjček a vládní smlouvě příliš velkou na to, aby se jednalo o jednu společnost, podle POLITICO .

Zatímco demokraté jsou stále skeptičtí ohledně toho, jak nový plán společnosti DeVos bude fungovat, odchod z plánu jednokomponentů má bipartisanskou podporu - prozatím.

Vzhledem k tomu, že Ministerstvo školství vybuduje nový portál, vyhledá radu "různých zainteresovaných stran a vedoucích pracovníků v oblasti průmyslu", uvedla agentura POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) je spisovatelka personálu v The Penny Hoarder.