Zklidni se. Nové odměny Starbucks by mohly skutečně pomoci ušetřit peníze 💲💲💲

Společnost Starbucks tento týden oznámila změnu programu věrnostních odměn.

A zákazníci jsou zuřiví.

Omlouvám se, dovolte mi to opravit: The nejlevnější zákazníci jsou zuřiví.

Díky @Starbucks za potrestání těch z nás, kteří mají rádi černou kávu. #rewards #stars #customerservice
- Tim Petersen (@ TPete316) 22. února 2016

Na rozdíl od populárního vnímání, pro většinu zákazníků, kteří nakupují víc než jen černá káva, se celková výhoda programu nezmění - a dokonce se pro mnohé zlepší.

Než se dostanete na Twitter s oprávněným hněvem, věnujte chvíli pozornost skutečným číslům (a malou obchodní logiku).

Co se změnilo?

Přijďte v dubnu, nový program odměn nabídne věrnostním členům dvě hvězdičky za 1 dolar.

Členové musí vydělat 300 hvězdiček, aby dosáhli úrovně "Gold", když získávají zdarma nápoj nebo potraviny za každých dalších 125 získaných bodů.

Současný program uděluje jeden bod za každou transakci bez ohledu na vynaloženou částku.

K dosažení úrovně Gold je potřeba 30 hvězdiček, plus 12 dalších hvězd, které si mohou vydělat zdarma jídlo nebo pití.

Nový program znamená, že každý musí vynaložit 62,50 dolarů, aby získal zdarma.

Chcete-li se vyhnout změnám, utraťte $ 5,20 za návštěvu

Pokud strávíte něco málo přes 5 dolarů za návštěvu, vaše odměny se nezmění.

Získate bezplatnou odměnu za 12 návštěv za 5,20 USD za návštěvu.

Mohli byste to udeřit Grande Fresh Brewed Coffee (2,10 dolarů) a Turecký snídací sendvič (3,45 dolarů).

Loajální zákazníci získají dvakrát více nápojů zdarma za měsíc

Nový program "odráží žádost č. 1 [slyšené] od členů: více hvězdiček uděleno na základě toho, co koupíte, bez ohledu na to, jak často navštěvujete", uvádí Starbucks.

V rámci nového programu získává průměrný věrný zákazník stejné odměny za méně návštěv.

Chcete-li vidět větší výhody v rámci nového programu, musíte utratit nejméně 5,60 dolarů za návštěvu.

Průměrná transakce společnosti Starbucks stojí 7,67 USD, podle studie v pěti velkých městech.

Průměrný zákazník společnosti Starbucks navštěvuje obchod šestkrát za měsíc, zatímco loajální 20% zákazníků chodí 16krát za měsíc.

Na základě těchto statistik získává průměrný věrný zákazník dva volné nápoje měsíčně, místo 1,3 v rámci stávajícího programu.

Zlomím to ...

Při jedné hvězdě na návštěvu by průměrný věrný zákazník získal s existujícím programem 16 hvězdiček za měsíc.

Při dvou hvězdách za dolar strávený při průměrné transakční sazbě získá nový program 245,44 hvězdiček za měsíc.

Předpokládejme, že jednou z těchto měsíčních návštěv je nový měsíční den Double Star: Získáte 260,78 hvězdiček za měsíc nebo dvě volné položky.

Pokud budete trávit méně než 5 dolarů za návštěvu

Pro některé zákazníky společnosti Starbucks se přínos programu odměn sníží.

Pokud strávíte méně než 5 dolarů za návštěvu, budete muset jít častěji, abyste získali stejné odměny.

Například pokud si objednáte Grande Skinny Vanilla Latte na každé návštěvě, budete muset zastavit 15,8krát, abyste si získali svůj volný nápoj - namísto 12.

Pokud jste objednali Grande Fresh Brewed Coffee, abyste získali jednu hvězdičku za návštěvu, vydělali byste jen 25,20 dolarů, abyste získali svůj volný drink.

Budete muset utratit 62,50 dolarů.

Ale strávíte čtvrtinu průměrného návštěvníka Starbucks.

Ti zákazníci, kteří strávili čtyřikrát to, co děláte, jsou ve skutečnosti "loajální" vůči značce, takže dostanou lepší věrnostní odměny (to je obchodní logika, kterou jsem zmínil).