10 zaměstnanců a zákazníků firem ve Spojených státech, skutečně nenávidí

Jsme všichni o lesklém nejlepším ze seznamu, obzvláště když se zamyslíme nad minulým rokem.

Ale mnozí lidé v Americe souhlasí: Roku 2016 je rok helluva. Takže pojďme chvíli uvažovat, abychom se zamysleli nad tím, co je jen nejhorší: společnosti s hrozným zákaznickým servisem.

Využívání ratingů od společnosti J.D. Power, amerického indexu spokojenosti zákazníků (ACSI), recenzí zaměstnanců společnosti Glassdoor a vlastního ročního průzkumu spokojenosti zákazníků, 24/7 Wall Street označilo nejvíce nenáviděné společnosti v USA.

Můžete hádat, jaké společnosti dělají tento seznam?

Drumroll, prosím ...

10. Sprint

Společnost Sprint má nejnižší rating ACSI pro každou bezdrátovou telefonní společnost a nejhorší rating služeb zákazníků z více než 100 společností zahrnutých ve studii 24/7 Wall St.

Navíc mnoho zákazníků je právě s produktem potěšeno. Studie provedená společností Rootmetrics o měření výkonnosti v mobilních zařízeních ukázala, že společnost Sprint vykazovala horší celkový výkon než Verizon a AT & T v kategoriích.

9. Sears

Zřejmě zákazníci a zaměstnanci nenávidí tuto společnost. Je to jedna z nejmenších obchodních domů od společnosti ACSI.

Zaměstnanci nemají rádi ani společnost. Získává nižší než průměrné hodnocení na Glassdoor. Méně než 1 ze 3 zaměstnanců doporučuje práci s firmou příteli.

Nechtěli by své přátele, zdánlivě, podřídit "nízkým platům a neprofesionálnímu vrchnímu vedení", hlásí 24/7 Wall Street

8. DISH

Zákazníci se bez obav očekávají špatného zákaznického servisu od svých poskytovatelů televizních služeb. DISH není výjimkou.

24/7 Wall St průzkum ukázal 47% respondentů oznámil negativní servis zkušenosti s poskytovatelem satelitní TV.

Ale s zákazníky se nezastaví.

"Jen málo společností se svým zaměstnancům nelíbí stejně jako DISH," uvádí zpráva.

DISH má jednu z nejnižších spokojenosti zaměstnanců žádný hlavní společnost na Glassdoor. Pouze 38% zaměstnanců by doporučilo zaměstnání u společnosti příteli.

Možná k nepříteli?

7. Duch

Ah, letecká společnost, jejíž motto může být také: "Dostanete za co zaplatíte."

Není překvapením, že společnost Spirit je ACSI nejlevnější leteckou společností. A každý cestující na Twitteru.

"Špatný zákaznický servis obvykle není hrdostí na žádnou společnost," tvrdí 24/7 Wall St. "Nicméně po mnoho let byla součástí marketingové strategie Spirit Airlines."

Naneštěstí pro leteckou společnost, mnoho dalších se snaží dohnat své závody na nejnižší ceny - aniž by obětovalo zkušenosti zákazníků.

6. Facebook

Nechutná si společnost neznamená vždy, že nebudete své služby používat.

Facebooku téměř 200 milionů uživatelů v Americe nejsou zvyklí na politiku ochrany soukromí a sběr dat ... buuuttt, jak se jinak dozvíme, co Harry Potter charakter našich přátel by byl v apokalypsu?

Společnost také získává za to, co dělají její nejhorší uživatelé na webu.

Veřejnost drží společnost Facebook zodpovědnou za šíření falešných zpráv, a to i přes to, že stále odmítá její kategorizaci jako mediální společnost.

5. Wells Fargo

No, ne srandu.

Nejen, že Wells Fargo padá tvrdě do veřejného oka, ale klesla v roce 2016, když jsme byli už z toho, že jsme se dostali z každodenního náporu špatných zpráv.

Minulý podzim se společnost dohodla na zaplacení 185 milionů dolarů pokuty za účelem vypořádání obvinění, že její zaměstnanci vytvořili miliony falešných bankovních účtů pro zákazníky.

Bez ohledu na škandalózní titulky byla společnost Wells Fargo v roce 2016 jednou z nejvíce stěžovaných bank (podle objemu transakcí).

A nezapomeňte na několik otravných soudních sporů proti společnosti.

4. McDonald's

Amerika měla s tímto fast-foodovým gigantem po celé desetiletí vztah lásky a nenávisti.

Nesnášíme soustředěné úsilí, abychom nás dostali k jídlu nebezpečně nezdravého jídla - a příliš mnoho z toho. Nesnášíme jeho antisunční pracovní postupy a nízké mzdy.

Ale miliardy a miliardy z nás L-O-V-E je slaná, slaná dobrota.

Zákazníci nemají vysoké nároky na služby v restauraci rychlého občerstvení. Přesto, "McDonald's má nejhorší hodnocení zákaznických služeb všech 17 průmyslových konkurentů, které jsou kontrolovány společností ACSI," říká 24/7 Wall Street.

Oof.

3. Mylan

Internet byl pobouřen minulý rok, kdy Producent EpiPen Mylan zvýšil cenu záchranného zařízení.

I když rychle zveřejnila úsporný program a nedávno vydala generickou verzi EpiPenu, lidé s těžkými alergiemi, kteří na něm závislí, stále nejsou spokojeni.

Navíc cena EpiPenu není jedinou cenou léků, která způsobuje problémy s přípravkem Mylan. Jsou to jen ty nejvíce propagované.

2. Bank of America

S nepatrným tiskem kolem toho malého "oopsie" velké ekonomické recese a historického záchranného zásahu na počátku tohoto století by Bank of America mohla od svých zákazníků využívat nějaké dobré vibrace.

Nestalo se to bohužel.

Ve studii 24/7 Wall St, asi 44% respondentů uvedlo, že mají negativní zkušenosti s operacemi bank a platebních karet společnosti BofA. Společnost byla mezi těmi nejhoršími v průzkumu.

A nenechávejte zaměstnance ven!

Společnost v roce 2013 zaplatila pokutu ve výši 2 miliony dolarů za deset let rasové diskriminace proti 1 100 zaměstnancům.Také zaplatila za to, že v loňském roce učinila soudní spor o pohlaví.

Pokračujte dál ...

1. Comcast

Jste šoková?

Není to poprvé, co Comcast popadl korunu nejhorší společnosti v Americe, a pravděpodobně nebude poslední.

Společnost Comcast pokrývá oba průmyslová odvětví - poskytovatelé internetových a televizních služeb - s nejhoršími průměrnými skóre ACSI. Přesto má výrazně horší spokojenost zákazníků než průměr průmyslu.

Jednoduše je to nejhorší z nejhorších. Doufáme, že korunu hrdě nosíte, Comcast.

Your Turn: Jsou to nejhorší společnosti v Americe? Jaké změny byste udělali?

Dana Sitarová (@danasitar) je spisovatelka pracovníků The Penny Hoarder. Je napsána pro Huffington Post, Entrepreneur.com, Writerův Digest a další, pokoušející se o humor všude tam, kde je to povoleno (a někdy tam, kde to není).