Tento podnik Guy byl v roce 2016 vynaložen na 98 milionů dolarů. Zde je jeho poradenství pro podnikatele

V roce 2009, kdy Justin Wetherill upustil svůj zbrusu nový iPhone 3G a rozbil obrazovku, auto-prohlásil tech geek objednal náhradní díly online a pokusil se to opravit sám. Tento pokus zhoršil další poškození telefonu, ale také ho inspiroval k zahájení činnosti elektroniky opravy uBreakiFix.

Wetherill, pak 21, a jeho kolega David Reiff koupil zlomené telefony na eBay a naučil se je opravit prostřednictvím pokusů a omylů. Vytvořili web a začali opravovat poškozené obrazovky poštou v obývacím pokoji. Jakmile si uvědomili, že lidé chtějí rychlejší obrat, pár se začal osobně setkat s zákazníky.

"Telefonoval jsem v Paněře na můj přestávce na oběd, celý den fixoval telefony v Paněře," říká Wetherill. "Po odchodu z práce jsme v noci telefonovali po telefonu."

Wetherill maximálně vyčerpal svou kreditní kartu ve výši 5 000 dolarů, aby mohl podnikat. Další kamarád, Eddie Trujillo, navrhl, aby otevřeli zděný prostor. Zpočátku Wetherill a Reiff nechtěli, že by se jednalo o výklad, ale Trujillo dal peníze a otevřeli svůj první obchod v Orlandu na Floridě v září 2009.

Za 800 dolarů za měsíc v pronájmu nebyl obchod v nejlepší části města. Ještě pořád, v druhém obchodním měsíci tohoto obchodu již překonal prodej z jejich webových stránek, které slouží celé zemi.

"Byli tam lidé, kteří jeli z Jacksonville v Tampě, aby šli za jízdními hodinami, aby si telefon opravili tentýž den, než aby byli bez něj," říká Wetherill. "Tak jsme začali dělat více obchodů."

Rostoucí podnikání

Mezi rokem 2009 a koncem roku 2012 otevřela uBreakiFix 47 firemních obchodů. Po vytvoření portálu pro sledování metrik, jako je prodej, pracovní doba a dostupnost náhradních dílů, se v roce 2013 podařilo dosáhnout franšízy.

"Byli jsme v bodě, kdy jsme mohli model pohodlně sdílet s lidmi mimo systém a řídit konzistentní zkušenost," říká Wetherill.

Společnost nyní má více než 290 poboček, včetně poboček v USA, Kanadě a Trinidadu a Tobagu. Wetherill říká, že plánuje ukončit rok se 450 umístěními uBreakiFix. Celkové tržby v prodejnách dosáhly v loňském roce 98 milionů dolarů a v letošním roce plánují příjmy ve výši 140 milionů dolarů.

"Velkou výzvou [...] je změna myšlení společnosti, kterou elektronika stojí za to, a to není jen jedno použití," říká Wetherill. Ve skutečnosti na začátku letošního roku firma prozkoumala 1 000 lidí o tom, co dělají, když přestanou telefonovat: Pouze 24% dokonce zvažovalo opravu.

V mnoha případech je oprava poškozené elektroniky nejen levnější než její nahrazení, ale je také ekologičtější.

Wetherill připisuje velkou část svého úspěchu pozitivnímu slovu. "Když někdo skutečně myslí na opravu a má šanci na uBreakiFix, jsou to určitě překvapeni touto zkušeností a my jsme viděli, že to je docela nakažlivá v místní komunitě," říká. "Jsme hrdí na to, že nabízíme mimořádné zkušenosti se službami zákazníků."

Požádal jsem Wetherill, aby se podělil o nejlepší rady pro aspiranty podnikatele. Tady je to, co mi řekl.

Nejprve ověřte svůj názor

Spíše než skočit přímo do komerčního pronájmu a stres fyzického umístění, Wetherill začal malý a prokázal, že existuje poptávka po této opravě telefonu.

"Pokud máte nějakou představu, ověřte ji mezi některými vrstevníky, ujistěte se, že to stojí za to honit," říká. Pokud vidíte z testů dobré výsledky, "můžete to udělat."

Buďte ochotni otočit

Zatímco pracoval jako účetní, Wetherill si uvědomil, že kancelářský život nebyl pro něj. Snažil se několik obchodních nápadů, včetně prodeje triček a budování počítačů, předtím, než našel jeden, který pracoval.

"Byli jsme schopni se klíci v nika, že je spousta poptávky a ne moc nabídky," on říká. "Na tento nápad jsme narazili a byli na správném místě ve správný čas."

Zatímco uBreakIFix začal fixovat telefony, nyní opravuje i jinou elektroniku, včetně počítačů, tablet a herních konzolí.

Ačkoliv původně nechtěl riziko a režijní náklady na prodej cihel a malty, ochota Wetherill změnit jeho pozici a učinit tento skok se vyplatila za velkou dobu.

Nastavte Jasné očekávání

Wetherill najal své přátele brzy, strategie, která vypálí některé vlastníky. Říká, že udržení odpovědnosti lidí je udrželo, že pracují tvrdě místo toho, aby se o přátelství pobrali.

"Vytvořili jsme kulturu, ve které se snažíme velmi jasně vymezit, jaký úspěch vypadá v roli," říká.

"Jsme velmi jasně formulováni, jak se to měří, a pak velmi jasně formulovat, jaké jsou odměny za splnění nebo nad očekávání."

Jděte nad a za zákazníky

Chcete-li šířit goodwill s potenciálními zákazníky, uBreakiFix nabízí bezplatné diagnostické testy, jako je kontrola nabíjení baterie.

"Pokud je to něco, co může technik rychle opravit přímo na recepci, pak to uděláme a posíláme lidem na cestu," vysvětluje.

"Pokud je to hlouběji, poskytneme nabídku a není žádný tlak na to, aby se vpřed vrátil do opravy, nebo jen přijde vyzvednout vaše zařízení."

Your Turn: Už jste někdy chtěli začít podnikat? Jakou službu nebo produkt můžete nabízet k vyplnění nesplněné potřeby?

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) je spisovatelka na volné noze, která přispěla obchodními a osobními finančními příběhy do The Atlantic, The Boston Globe, Podnikatel, Fast Company a USA News & World Report online. Žije v Austinu v Texasu a získává její zralé Yankee návyky z matčiny strany rodiny.