Wells Fargo je nový Screw-Up náklady zákazníků 73 milionů dolarů za nepotřebné auto pojištění

Po oznámení, které pravděpodobně nikoho nepřekvapilo, Wells Fargo zrušil obchodní praxi, která účtovala zákazníkům s úvěry na autoopravu, které nepotřebovali.

Toto opatření postihlo 800 000 zákazníků, zaslalo 274 000 z nich do kriminality a vedlo k 25 000 zbytečnému automatickému vrácení zboží, podle zprávy, kterou vedoucí pracovníci banky získali od The New York Times.

Podle zprávy Wells Fargo měl zákazníkům oznámit, než je zaplatí za pojištění, ale nestalo se tak. Jakmile si zákazníci všimli poplatků a prokázali, že mají jiné pojištění, Wells Fargo by měl zrušit minulé poplatky a zastavit případné budoucí platby.

Ale stížnosti podané u Úřadu pro ochranu finančních spotřebitelů ukázaly, že někteří zákazníci byli i nadále účtováni i po oznámení chyby společnosti Wells Fargo, uvedla The New York Times.

Tyto pojistky by mohly způsobit, že měsíční splátky dlužníků se významně zvýší bez varování. Pro ty, kteří své platby automaticky nastavili, tento neočekávaný nárůst by mohl způsobit kontokorent a další poplatky, což by mohlo mít za následek další finanční problémy.

Společnost Wells Fargo odhaduje, že tato přidaná hodnota pojistného činí 73 milionů dolarů, ale banka je "odhodlána stát zákazníky celkovými". New York Times neuvedl, jak to banka plánuje.

I když mluvčí společnosti Wells Fargo Jennifer A. Temple zpochybnila některé bankovní čísla, uvedla, že banka bere "plnou zodpovědnost za tyto chyby".

Praxe začala již v roce 2006 a probíhala do konce září 2016.

Wells Fargo má velmi hrubý rok

Začátkem tohoto roku společnost Well Fargo souhlasila se zaplacením vypořádání ve výši 110 milionů dolarů po soudním sporu.

Obžaloba se objevila poté, co zaměstnanci bank, kteří na základě pokynů, které šli až k generálnímu řediteli, otevřeli v jménech zákazníků několik neautorizovaných účtů.

Tento skandál vedl k odstranění generálního ředitele společnosti Wells Fargo John Strumpf a vypálení 5 300 zaměstnanců.

Společnost Wells Fargo je také obviněna z nesprávných změn podmínek domů úvěrů zákazníků, kteří byli v konkurzu. Banka popírá toto obvinění.

Desiree Stennett (@desi_stennett) je spisovatelka personálu v The Penny Hoarder.