Budoucí podnikatel? Udělejte radu od tohoto muže, který dělá $ 30K za měsíc

Zatímco studoval na americké univerzitě, Chris Schwab dabbled v programování na volné noze, ale rozhodl se, že to není pro něj. Schwab také věděl, že nechce pracovat pro někoho jiného a je vázán do kanceláře.

Všiml si, že místní firmy, jako jsou úklidové a údržbářské služby, stále fungovaly stejným způsobem jako v průběhu třiceti let (často s velmi jednoduchou stránkou nebo bez přítomnosti na internetu), a tak viděl příležitost vytvořit technicky zdatné, podnikání. "Cítil jsem, že v podstatě mohu tyto průmyslové odvětví dinosaurů - v tomto případě čistění - přinést do dnešního světa," říká 24letý uživatel prostřednictvím Google Hangout.

Vyčištění soutěže

Asi 750 dolarů za webové stránky, hosting a marketing, společnost Schwab zahájila v červenci 2016 Think Maids a dokončila bakalářský titul v oboru psychologie. Společnost zajišťuje úklidové služby v oblasti Metro D.C., ale Schwab doufá, že v blízké budoucnosti expanduje na další trhy.

Některé další úklidové služby mají dobrou pověst jako vlídnost Schwab se soustředil na to, aby si najal čističe, kteří byli spíše přátelští a přátelští než zkušení čističi. On zpočátku zveřejnil reklamu na úklid na Craigslist, ale nakonec našel vyšší kvalitní žadatele prostřednictvím Care.com.

Jakmile žadatelé absolvovali online a telefonní projekce, Schwab pozval potenciální čističe na pohovor. "Zaplatil jsem jim, aby vyčistili svůj dům tak, jako by to byl pro každého jiného klienta, a věnoval jsem pozornost věcem, jako: jak včas byli, jaká je jejich komunikace, jak jsou hezké, jak důkladné jsou při čištění" on říká. "Ve skutečnosti jsem vzal do úvahy spoustu faktorů a přemýšlel (-a), jestli bych jim byl spokojen s tím, že bych je posílal do v podstatě 50-60 domů měsíčně." On také provedl kontrolu nad nimi pomocí služby Onfido.

Udržování zákazníků spokojených

Služba Think Maids se také rozlišuje prostřednictvím rychlé služby zákazníkům, takže Schwab najal několik virtuálních asistentů (VA), kteří pomohli reagovat na dotazy zákazníků během dvou až deseti minut.

"Naše oficiální pracovní doba je od 8:00 do 18:00, ale pokud nám někdo pošle něco naléhavého, budeme stále odpovídat v 8:00. nebo o 10:00, "říká. "Snažíme se a vždy jsme k dispozici. Myslíme si, že je to opravdu důležité, protože mnoho věcí se může změnit mezi zavřením a otevřením následujícího dne"Někteří zákazníci nechtějí odesílat text, volat nebo zasílat e-maily, takže služba Think Maids nabízí také možnosti online chatu. Schwab říká, že mnoho lidí knihu prostřednictvím online chatu, stejně jako prostřednictvím webové stránky.

To znamená, že zkušenost zákazníka nekončí, když čistič opustí. "Sledujeme po každém čištění e-mailem nebo je voláme, ptát se, jak je jejich čištění, pokud je něco, co bychom mohli udělat lépe," říká Schwab. "Pokud si tito lidé myslí, že se stávají opakujícími se zákazníky, zapisujeme docela pečlivě poznámky o tom, co říkají, a to pokaždé, když posíláme náš tým ... dostanou pokaždé stejné poznámky."

Opakující se čištění jsou mnohem cennější než jednorázové čištění, takže společnost Schwab zajišťuje, aby se zákazníci cítili cenně.

"Když se na našich stránkách přihlásí k opakujícím se službám, udělám jim pro ně vlastní personalizované video, jenom jednu nebo dvě minuty, představím si představu Think Maids a co pro ně můžeme udělat," říká. "A já jsem se k nim přímo obrátil. Nejde jen o video šablony, které používám. "On také nabízí slevové kódy, které mohou zákazníci sdílet s přáteli (bez data vypršení platnosti) a vrhnou sporadické freebies, aby udrželi opakující se zákazníky.

Rostoucí podnikání

Jedním z důvodů, proč Schwab začal podnikat, bylo, aby měl možnost cestovat. Od svého absolvování v prosinci se společnost Schwab zaměřila na rozšíření podnikání. Od poloviny května společnost Think Maids byla na cestě za měsíční výnosy ve výši 30 000 dolarů a Schwab předpovídá, že do konce roku dosáhnou měsíčních příjmů o 50 000 dolarů.

Schwab se nedávno přestěhoval do Japonska, kde řídí Think Maids dálkově s pomocí svých VA. "Dostal jsem své VAs, abych zvládl asi 85 až 90% každodenních úkolů v podnikání, takže se opravdu jen s nimi zajímám v poslední hodinu dne a první hodinu nebo dvě v den podnikání ," on říká.

Časový rozdíl mezi Japonskem a Washingtonem, DC je 13 hodin, což představuje výzvy (například rozhovor s telefonními rozhovory) a příležitosti pro společnost Schwab. "Vzhledem k tomu, že se jedná o tak odlišné časové pásmo, nutí mě zapnout několik hodin na začátku dne a zapnout pár hodin v noci," říká. "Během dne už mě nepřerušuji a bylo to úžasné."

Požádal jsem Schwaba o jeho rady ohledně podnikání. Tady je to, co řekl.

Dělají Nudná, neohrabaná věc

"Začněte s malým místním podnikem - ať už se jedná o malování nebo čištění či údržbu, mytí elektrického proudu, ať už je to cokoli - a postavte se odtud," říká Schwab.

"Tyto věci se nezdají být okouzlující, ale jsou extrémně podnikatelské a učíte se úžasné množství dovedností, které možná nemáte v technologické společnosti." Schwab říká, že přijme zdánlivě nudný průmysl namísto spuštění jiné aplikace nebo tech startup byl jedním z důvodů, proč se mu to podařilo. "Myslím, že je velmi užitečné dělat něco nudného a tvrdého," říká. "Je to spousta pro mě."

Začněte malý

Malé místní podniky poskytující služby nevyžadují spoustu kapitálu. "Doslova můžete začít podnikat s několika stovkami dolarů," říká Schwab. "Možná nejde o velkou technologickou společnost, ale myslím si, že místní podnikání je skvělý vstupní bod."

Naučte se delegovat

Zatímco Schwab se jako student na plný úvazek snažil zvládnout zákaznické služby sám. "Jednalo se denně s desítkami zákazníků," říká. "Bylo to příliš mnoho a bylo to naprosto ohromující. To, co bych jinak udělal, je, že bych se dostal do komfortu tím, že dávám jiným lidem úkoly dříve a ujistěte se, že vždycky pracuji každý týden, jak můžu automatizovat a předávat mé úkoly, které dělám ostatním, takže se mohu stále zaměřit na jejich růst.”

Delegování na VA bylo pro Think Maids opravdovým měničem hry. "Začal jsem skutečně vidět nějaký růst znovu, protože jsem měl zase zájem o to a já jsem měl více času a energie věnovat se důležitějším dílům obchodu," říká.

Jak ukazuje Schwabův příběh, nemusíte vždy potřebovat zcela nový nápad, jak vytvořit prospěšné podnikání. Identifikace potřeby, která není přiměřeně poskytována, je skvělou strategií pro každého, kdo touží po podnikání. Zvyšte svou schopnost identifikovat potřeby, které nejsou splněny, a praxe delegování, takže jste na cestě k novému podnikatelskému nápadu.

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) je spisovatelka na volné noze, která přispěla obchodními a osobními finančními příběhy do The Atlantic, The Boston Globe, Podnikatel, Fast Company a USA News & World Report online. Žije v Austinu v Texasu a získává její zralé Yankee návyky z matčiny strany rodiny.