Wells Fargo Nesprávně fakturační zákazníci pro Quicken Web Connect

Začátkem roku jsem napsal o poplatcích společnosti Wells Fargo pro uživatele Quicken. Zjistil jsem, že jsem byl účtován za připojení mého Quicken k mému Wells Fargo kontrolnímu účtu. Vidíte, Quicken má dvě metody připojení k bankovnímu účtu:

1. Web Connect (pouze zkontrolujte zůstatky a transakce)
2. Direct Connect (provádění online bankovnictví a dalších transakcí)

Web Connect by měl být zdarma, zatímco Direct Connect obvykle přichází s poplatkem u většiny bank. Můžete vidět rozpis poplatků na vlastní webové stránce společnosti Wells Fargo: Poplatky za software Wells Fargo.

Co mě frustrovalo, bylo, že jsem používal pouze Web Connect, ne Direct Connect, takže jsem neměl nikdy účtovat poplatek za začátek. Jako takový jsem okamžitě zrušil službu a stáhl všechny peníze z mého běžného účtu. Stále jsem však měl s Wellsem Fargem hypotéku, takže jsem nemohl opustit. Stále jsem udržoval připojení Web Connect přes můj Quicken, který by měl být zdarma.

Můžete vidět screenshot obrazovky Quicken níže, která určuje "Express Web Connect":

Na tomto snímku obrazovky můžete také vidět, že jsem nikdy nezlepšil úroveň služby na úrovni online účtu prostřednictvím inovace na Direct Connect. Je to volba, ale není povolena.

Můj první pokus o zrušení poplatku

Jak jsem psal v červnu, okamžitě jsem zavolal Wells Fargo a zrušil službu. Zástupce zákaznického servisu v této době byl nápomocen a zrušil službu a vrátil poplatky zaplacené v tomto bodě. Mám kopii mé e-mailové potvrzení níže, ze dne 4. června. To mělo být vyřešeno po odeslání tohoto e-mailu:

Od července jsem však začal znovu účtovat poplatky, ačkoli nebyly provedeny žádné změny, jak se připojuji přes Quicken. Aby to ještě zhoršilo, Wells Fargo mě nikdy neoznámil, že jsem se do této služby znovu zapsal. Zdá se, že zasílají pouze oznámení o zrušení, nikoli oznámení o zápisu.

Můj druhý pokus o zrušení poplatku

Jako takový, poté, co jsem ověřil, že jsem se připojil k Wells Fargo přes Web Connect, udělal jsem další pokus o to, abych to vyřešil 15. října. Než se divíte, proč jsem tak dlouho čekal, prodal jsem svůj domov a myslel jsem si, že budu Wells Fargo zdarma před tímto bodem - žádná hypotéka, nic ne. Pak jsem mohl jednou a navždy uniknout jejich hněvu. Nicméně můj nový věřitel prodal mému hypotéku společnosti Wells Fargo, takže jsem s nimi zpět a znovu jsem uvězněn.

Bez ohledu na to jsem znovu zavolal 15. října a mluvil s zástupcem, který byl méně než užitečný. Řekla mi, že jsem se opravdu připojil k Wells Fargo přes Quicken, ale nemohla mi říct, jestli to bylo přes Direct Connect nebo Web Connect. Také mi nedokázala říct rozdíl, jen že jsem se připojil. Nabídla jsem jí důkaz a ona prostě řekla příliš špatně. Nakonec jsem zavěsil, pokud se neprojevilo žádné rozhodnutí, ale skončila zrušením služby znovu a dostala jsem toto potvrzovací e-mail:

Ale počkej, nekončí tam. Předpokládáte, že v tomto okamžiku bude zrušeno, správně? Nope - v pátek 26.6.2012 jsem dostal od Wells Fargo další poplatek za Quicken Banking na svém běžném účtu:

Odpověď Wellsu Farga

Být aktivním spotřebitelem a osobním finančním bloggerem, nechtěl jsem to nechat. Během tohoto posledního setkání jsem se celou dobu přihlašoval ke své zkušenosti s Wellsem Fargo:

Oh @wellsfargo, jak jsi hrozný ve službách zákazníkům ... tři opakování později a žádná odpověď ... Kolik počítačových problémů můžeš mít?

- College Investor (@CollegeInvestin) 16. října 2012

@CollegeInvestin Poskytněte nám prosím podrobnější informace o bankovních potřebách, abyste se pokusili pomoci. ^ MD

- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo) 16. října 2012

@Ask_WellsFargo Zrušil jsem tento poplatek: http://t.co/KpNwZyoY a vy pokračujete v účtování mě - rep řekl, že problémy s počítačem, nemůže vrátit poplatky dnes

- College Investor (@CollegeInvestin) 16. října 2012

Po posledním tweetu jsem si všiml, že mají kontaktní e-mail pro oddělení Corporate Communications. Myslel jsem si, že bych měl dát výstřel a uvidím, co mají říkat, když mi nesprávně fakturoval jako zákazníka. Byl jsem překvapen, když zjistil, že na můj e-mail odpovídal pomocný viceprezident společnosti Wells Fargo. Reakce však byla obecným zopakováním toho, co jsem již znal:

Myslím, že je nějaký zmatek. Existují dva typy možností stahování. Většina velkých finančních institucí účtuje poplatek za Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect je bezplatná služba, která vyžaduje, aby se zákazník přihlásil do služby Online Banking, aby načítal soubor, který je poté importován do aplikace Quicken. To je zdarma u Wells Fargo stejně. Služba Direct Connect, služba založená na poplatcích, umožňuje zákazníkovi připojit se přímo z desktopového softwaru a stahovat všechny účty jediným kliknutím. Ve společnosti Wells Fargo mohou zákazníci také provádět platby prostřednictvím svého desktopového softwaru přímo z připojení Quicken Quickbooks Direct Connect.

Zde můžete vidět snímek obrazovky své odpovědi.

V odpovědi jsem jí poslal rozpis mého příběhu, včetně screenshotu mého Quickena, aby ukázal, že jsou nesprávně fakturační zákazníci. Odpověď od společnosti Wells Fargo? Ticho na jejich konci. Snažil jsem se nastavit rozhovor nebo nějakou písemnou odpověď, ale nic nedošlo.

Čekání na rozlišení

V ideálním případě bych chtěl vidět odpověď společnosti Wells Fargo, která se zabývá tímto okázalým nesprávným obviněním. Navíc bych osobně chtěl, aby tyto poplatky byly na můj účet vráceny. Jsem si jistý, že existuje spousta dalších uživatelů společnosti Quicken, kteří pravděpodobně nesprávně účtují tento poplatek - a ticho z firmy Wells Fargo mě vede k domněnce, že to může být dosud neznámý a přesto rozšířený problém s jejich fakturačním systémem.

Nechám tuto příležitost vyřešit, ale mezitím, pokud jste zákazník Wells Fargo a Quicken, zkontrolujte své prohlášení a uvidíte, jak se připojujete k Wells Fargo. V aplikaci Quicken to najdete v sekci Možnosti účtu -> Služby online. Ujistěte se, že se říká Web Connect a ne Direct Connect. Pokud se říká Web Connect, neměli byste účtovat Wells Fargo.