Walmart plánuje revoluci absolutní nejhorší část nákupu online

Přemýšlejte o tom, jak jste naposledy vstoupili do obchodu a vrátili něco. Jak dlouho to trvalo?

Walmart doufá, že celý proces ustoupí na pouhých 30 sekund.

Služba Walmart Mobile Express Returns se spustí v listopadu a pomůže zákazníkům vrátit položky zakoupené online. Nákupy v obchodě budou v systému nabízeny počátkem roku 2018.

"Víme, že vrácení položky a čekání na vrácení peněz, zejména u produktu zakoupeného online, není vždy bezproblémové, takže jsme pro zákazníky zcela změnili proces - ať nakupují v obchodech nebo na Walmart.com, "Řekl Daniel Eckert, senior viceprezident pro služby Walmart a digitální zrychlení.

Expresní systém bude fungovat pouze pro položky odeslané a prodávané společností Walmart, i když společnost pracuje na jeho rozšíření o nákupy od třetích prodejců.

Jak bude Walmartova 30násobná návratnost fungovat

Byla přijata položka, která není pro vás tak úplně správná? Pomocí aplikace Walmart vyberte položku, kterou chcete vrátit. Pak jděte do obchodu a použijte mobilní expresní pruh u zákaznického servisu. Prohlédněte si kód QR zobrazený na čtečce karet pomocí aplikace Walmart a poté jej odešlete přidruženému.

Mobilní expresní pruhy již nabízejí přístup k rychlému převzetí na předpis a příkazům k převodu peněz, dvě služby Walmart zrychlily na začátku tohoto roku.

Vaše vrácení peněz se uvidíte příští den, místo toho, abyste museli počkat, než Walmart obdrží váš vrácený balíček.

Walmart dokonce říká, že od prosince zákazníci, kteří vracejí vybrané položky, budou moci vrátit peníze prostřednictvím aplikace Walmart bez toho, aby šli do obchodu. "Vybrat položky pro domácnost, jako je šampon a barevná kosmetika" bude první, což znamená, že Walmart prostě ztratí výrobky, které jste již otevřeli, ale nelíbí se.

Další bitva elektronického obchodu: Vrací

Walmart říká, že návrat ve svých obchodech trvá pět minut. Od Walmart to ví 90% Američanů žije v rozmezí 10 mil od jednoho ze svých obchodů, má smysl pro maloobchodníka, aby získal více lidí do svých míst tím, že usnadnil nejhorší část online nakupování.

Jiní prodejci, jako je Amazon, usnadňují odesílání zpět, ale zákazníci často musí čekat na poštovních linkách, aby dostali doklad o tom, že obdrželi balíček. Amazon se spojil s firmou Kohl, aby svým zákazníkům umožnil odklidit výnosy v některých lokalitách Kohl, které pravděpodobně mají pohodlnější místa a hodiny než starý starý USPS.

Podle společnosti Invesp je vráceno asi 30% objednaných produktů on-line, ale méně než 9% nákupů v prodejnách je zpět do obchodu. Invesp také upozorňuje na to, že asi polovina on-line maloobchodníků nabízí bezplatné vrácení zboží.

Zákazníci si zvykli objednat, co chtějí, a dostat se rychle - a mohli je poslat zpět bez velkého dotazování, pokud se jim to nelíbí. Ale pohodlí se vyhýbá zisku maloobchodníků, který by se nakonec mohl vrátit zákazníkům ve formě vyšších cen.

Lisa Rowanová je starší spisovatelka a producentka The Penny Hoarder.